Video Görüşmelerinde Ekran Çizikleri, Sinyal Bozukluğu Ve Şube İlgisizliği

Samsung a15 model telefonumu yaklaşık 6 ay önce Esenler Dörtyol Meydan’daki bir telefoncudan satın aldım. Yaklaşık 1 haftadır ne zaman görüntülü konuşma yapsam, ekranda sanki kırıkmış gibi çizikler çıkıyor, sinyal yokmuş gibi bozulmalar oluyor. Görüntü geliyor ama sürekli çizikler beliriyor ve bu durum her görüntülü konuşmamda tekrar ediyor.

Sorun devam edince önce telefonu aldığım yere, ardından da yönlendirildiğim Samsung Gaziosmanpaşa şubesine gittim. Oradaki görevli telefonuma hiçbir detaylı inceleme yapmadan, kayıt bile açmadan “telefonunuzda bir şey yok” diyerek beni geri gönderdi. Esenler’den kalkıp o kadar yolu keyfimden gelmediğim çok açık olmasına rağmen benimle ilgilenilmediğini, adeta dalga geçer gibi davranıldığını hissettim. Bu yaklaşımı Samsung markasına hiç yakıştıramadım.

Bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir cihaz için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli isteğim ürün bedelinin iadesi ya da telefonumun kesinlikle sıfır, kapalı kutu yenisi ile değiştirilmesidir. Ayrıca Gaziosmanpaşa şubesindeki ilgisiz ve umursamaz tutumdan da şikayetçiyim. Sorunumun ciddiyetle ele alınmasını, gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.