Üç Ay Sonra Ekran Arızası Garanti Kapsamında Ücret Talebi

Samsung Galaxy z Fold 5 cihazımın ana kartı 16.06.2026 tarihinde Samsung MTA Yetkili Teknik Servis’te değiştirildi ve bu işlem için 28.000 TL ödeme yaptım. Bu işlem yapıldıktan sonra henüz 3 ay bile dolmadan telefonum kapalı vaziyetteyken bir anda iç ekran görüntüsü gitti. Şehir dışında olduğum için telefonu ancak şu an servise tekrar getirebildim.

Cihazı yeniden servise götürdüğümde sorunun garanti kapsamında çözülmesini talep ettim. Buna rağmen, ekran değişimi yapılması gerektiğini söyleyerek bu kez de benden ekstra 28.500 TL ücret talep ettiler. Yıllardır Samsung cep telefonları kullanıyorum ve özellikle güvendiğim için cihazımı yetkili ana servise emanet ettim. Ancak 3 ay içerisinde iki kez çok yüksek servis ücretiyle karşılaşmam, ödediğim toplam bedelin neredeyse telefonun sıfır fiyatına yaklaşması nedeniyle kendimi son derece mağdur hissediyorum.

Bu kadar güvendiğim bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamış olmam karşısında şoktayım ve açıkça şikayetçiyim. İç ekran görüntüsü sorunumun, kısa süre önce zaten ana kart değişimi yapılmış bir cihazda ortaya çıkması nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını, aksi takdirde tüm yasal haklarım için ilgili makamlara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.