Teslimat Tarihinin Ertelenmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

8 Ağustos 2026 tarihinde Samsung.com.tr üzerinden Samsung s26 Ultra 512 GB telefon ve 60w adaptör siparişi verdim. Siparişim için aynı gün “gönderime hazır” bildirimi geldi, ücret de Zip alışveriş kredisiyle 8 Ağustos’ta tarafımdan tahsil edildi. Buna rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi.

Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihi olarak 13 Ağustos görünüyordu, ben de tüm planımı buna göre yaptım. 14 Ağustos’ta A**** K*******’dan şehir dışına çıkacağım için ürünlerin en geç bu tarihe kadar elimde olması gerekiyordu. Ancak sistem 12 Ağustos’ta teslimat tarihini otomatik olarak 15 Ağustos’a erteledi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Samsung destek hattına ulaştığımda WhatsApp üzerinden “ilgili birime yönlendirdik, size geri dönüş yapılacak” denildi, aradan 2 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine “ilgili birime iletildi” denilerek bir telefon numarası verildi, “isterseniz kendiniz arayın” dendi fakat verilen numara tamamen alakasız çıktı. Bu süreçte kendimi ciddiye alınmamış ve adeta benimle dalga geçilmiş gibi hissediyorum.

Orijinal ürünü garanti olsun diye kendi resmi sitesinden almayı tercih ettim fakat şu anda yaşadığım durum nedeniyle pişmanım. Başka bir siteden alsaydım muhtemelen çoktan teslim almış olacaktım. Sipariş numaram TR260808-54135926 olan ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve en geç 14 Ağustos’a kadar A**** K*******’daki adresime teslim edilmesini, bu mümkün olmayacaksa da sürecin ciddiyetle ele alınarak tarafıma net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.