S26 Ultra Siparişinde Kargoya Verilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

25.05.2026 tarihinde Samsung Shop kurumsal mağaza üzerinden s26 Ultra akıllı telefon satın aldım. Teslimat adresim Konya Meram olmasına rağmen bugün 03.06.2026 tarihi itibarıyla cihazım hâlâ kargoya bile verilmedi. Ödemeyi Zip ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirdim ve sipariş numaram TR260525-88191287’dir.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini arayarak telefonumun bozulduğunu, acil olarak yeni cihaza ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Her defasında sistemsel bir hata olduğu ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de siparişimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi. Cihazın ne zaman kargoya verileceği konusunda da kesin bir süre paylaşılmadı.

Yaklaşık 14 yıldır Samsung marka telefon kullanan, sadık bir müşteri olarak onaylanmış bir siparişin gönderiminde bu kadar amatörce bir süreç yaşanmasını kabul edemiyorum. Türkiye’ye yeni giren uzak doğulu markalar veya çeşitli online alışveriş siteleri aynı gün ürün gönderimi yapabilirken, Samsung gibi köklü bir markadan böyle bir deneyim yaşamayı beklemezdim. Sanki müşteriye ürün satmak yerine zorluk çıkarılıyormuş hissine kapılıyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, yaşanan bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.