Teslim Edildiği İddia Edilen Galaxy S26 Ultra Telefonu Bulunamadı

Samsung’un kendi internet sitesi üzerinden Galaxy s26 Ultra 512 GB model telefonu yaklaşık 100 bin tl ödeyerek sipariş verdim. Sipariş takip ekranında ve e-posta ile “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Günlerdir kargo takip numarası paylaşılacağı söyleniyor, ancak takip numarası net şekilde iletilmedi ve fiili bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini telefonla aradım, bana farklı bir numara daha verildi, orayı da aradım. WhatsApp hattında defalarca, en az 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde aciliyet kaydı ve talep oluşturulduğu söylendi, ancak sonraki temsilci önceki temsilcinin aslında kayıt bile açmadığını iddia etti. Sorunum günlerdir bu şekilde sürüncemede bırakılıyor, net bir bilgi verilmediği gibi kimse sorumluluk almıyor.

Hem yüksek meblağda bir ödeme yapmış olmama hem de resmi site üzerinden alışveriş yapmama rağmen telefonum ortada yok. Samsung’un siparişimi gerçekten kargoya verip ürünü bir an önce bana ulaştırmasını ve teslimat süreciyle ilgili şeffaf, yazılı bir bilgilendirme yapmasını istiyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.