Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

10.03.2026 tarihinde Samsung kamu çalışanlarına özel sitesi üzerinden Galaxy S26 Ultra model telefonu TR260307-17428775 numaralı sipariş ile satın aldım. Sipariş esnasında belirtilen teslimat süresi içinde ürün tarafıma gönderilmedi ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Samsung müşteri hizmetleri ile 3 defa iletişime geçtim, her seferinde konu hakkında kayıt açtıklarını ve dönüş yapılacağını belirttiler; ancak somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bunların ardından 03.04.2026 tarihinde tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmaksızın, sadece e-posta yoluyla siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

Aynı gün içinde Samsung kamu çalışanlarına özel sitenizi kontrol ettiğimde, sipariş verdiğimle aynı özelliklerdeki ürün hâlâ stoklarda olduğunu, ancak fiyatının benim sipariş verdiğim tarihe göre artırıldığını fark ettim. Ürünün stokta bulunmasına rağmen siparişimin iptal edilmesi ve sonrasında fiyatın yükselmiş olması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, sipariş verdiğim özellikteki ürünün ilk sipariş tarihindeki fiyat üzerinden tarafıma yeniden satışının sağlanması veya güncel fiyat ile sipariş verdiğim tarihteki fiyat arasındaki farkın tarafıma tazmin edilmesidir. Konunun incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.