Tekrarlayan Wi-Fi Sorunu Ve Yetersiz Servis Çözümü

Samsung, Samsung, Samsung. Nedense hiçbir sorunu müşterisini uğraştırmadan çözmüyor. Ablama ait Samsung A35 cihazımı yaklaşık bir ay önce Wi-Fi arızasıyla servise götürdüm. Sorunum, herhangi bir Wi-Fi ağına bağlandığında "internet olmadan bağlı" hatasıydı. Bu hata başladığında, modem fark etmeksizin (modemi sıfırladım, farklı modemlerle denedim, kendi telefonumun internetini paylaştım) aynı hatayı alıyor ve internete bağlanamıyordum. Servisten yazılım güncellemesi yapıldı ve sorunum düzeldi. Aradan 3-4 hafta geçtikten sonra tekrar etti. Bu arada cihazı sıfırlayınca düzeliyor, ama bir kez sıfırla, iki kez sıfırla, üç, dört... El insaf! Her sorun yaşadığımızda telefonu mu sıfırlayacağız? Neyse, 21 Nisan tarihinde telefondaki sorunu, sorunun videolarını çekerek servise bıraktım ve değişim ya da iade talep ettim. Cihazın 4. ayı ve ilk 6 ay içinde yaşanan bir sorununda cihazın ayıplı olduğu kanunen kabul edilir. Bugün çözüm ekibinden bir arkadaş aradı ve telefona yazılım yüklediklerini, sorunun giderildiğini, telefonda bir sorun olmadığını söyledi. Dolayısıyla talebimi reddedeceklermiş. Telefon sıfırlandığında sorunun çözüldüğünü hepimiz biliyoruz. Oradaki ilk işlemi yapan kişi de biliyor, ben de biliyorum, siz de öğrenmişsiniz. Ama asıl sorun şu ki, bu hata/sorun sürekli tekrar ediyor. Aslında bunu siz de biliyorsunuz, ama işinize gelmiyor. Exynos işlemcili bir cihaz alacaksanız 4-5 defa düşünmeniz gerekir. Samsung son zamanlarda müşteri memnuniyeti için servislerini büyük bir revizyondan geçirdi ama görünen o ki, sorun servisten ziyade Samsung Türkiye yöneticilerinde.