to read complaints and reviews, or file yours.Samsung A35 Telefonunda Sürekli Donma Sorunu
Samsung Electronics Samsung A35 telefondaki sorun hakkında bu şikayetimi yazıyorum. 30.11.2024 tarihinde Ümraniye Meydan AVM'de bulunan Samsung bayisinden kendime ve eşime telefon aldım. Eşime aldığım A35 model telefon aldıktan 3-4 gün sonra güç tuşuna basınca, ekranın canlanması hemen olmuyor, gecikmeli oluyordu. Bu durumu telefonu satın aldığım bayi ile paylaştım ve telefonun değişimini rica ettim. 06.12.2024 tarihinde bayiye gittim, bu konu ile ilgili çektiğim videoları gösterdim. Değişim talebinin değerlendirilmesi için servise gitmem gerektiği söylendi. 07.12.2024 tarihinde Ümraniye'deki Samsung servisine telefonu bırakmak durumunda kaldım. Birkaç gün sonra telefonu teslim almam için arandım. Sonuç, telefonda herhangi bir sorun olmadığı yönündeydi. Yazılım yüklenmiş. Neyse, telefonu aldım, 3-4 gün sonra tekrar cihaz farklı bir tepki ile donmaya başladı. 26.12.2024 tarihinde telefonla konuşma sonrasında, telefonu kapatma tuşundan kapatamadım. Telefon yine dondu. Samsung Genel Müdürlükteki C**** Bey ile durumu paylaştım. Az önce kendisi aradı, durumu anlattım. Güncel videoyu da paylaşmıştım zaten. Ama kendisi, cihazı servise bırakmadan ve cihazda arıza olduğu netleşmeden, değişim ile ilgili işlem yapılamayacağını belirtti. Özetle, yeni alınan bir telefon var. 4. gününde sorun yaşatıyor. İstemeyerek de olsa servise veriliyor. Servis sorun yok deyip yazılım güncelleyerek telefonu geri teslim ediyor. Sonrasındaki süreçte telefon yine donuyor. Samsung Electronics ise bana bu süreçte cihazı tekrar servise göndermem gerektiğini söylüyor. Samsung Electronics, kurumsal ve geniş kitlelere ulaşan bir firma olarak, kendileri için meblağ açısından incir çekirdeğini doldurmayacak tutardaki telefonu müşteri memnuniyeti açısından değiştirelim diyemiyor ki videolarla kanıtlamış olduğum bir sorunu. Demek ki müşteri memnuniyeti Samsung Electronics için önemli bir faktör değil. Yaklaşım bunu gösteriyor... En son yaşanan soruna ait videoyu da ekliyorum. Tüketiciler videoyu incelediğinizde, durumun normal olmadığında benimle hemfikir olacağınızı düşünüyorum...
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Yazık gerçekten çok yazık. Samsung genel müdürlükten aradılar. Neymiş cihazda yine bir problem görülmemiş. Kendi kendini sorgulatan markadır Samsung. Daha 1 ayını bugün doldurmuş olan sorunlu bir telefon için müşteri memnuniyeti kapsamında telefonu değiştiremeyecek / iade alamayacak kadar, memnuniyetten uzak bir firma Samsung. İade alın fiyat farkı ödeyip bir üst modelini alacağım diyor, prosedürler net diyorlar. Gerçekten çok komik bir durum. Tüketicinin yanında durmayan, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir firma ile karşı karşıyayım.
Telefonu 2. Kez servise bırakmak zorunda bırakıldım. Cumartesi günü de ancak teslim alabildim kendi yoğunluğum nedeni ile. Gelin görün ki 2 defa servise giden bir telefon var ve yetkili servis normal işlevlerini yerine getiriyor deyip sorun yok diyerek konuyu kestirip atıyor. Telefondan az önce çektiğim videoyu incelemeniz için paylaşıyorum değerli tüketiciler. Bu telefona sorun yok deniyor. Dalga geçer gibi s serisi telefonlardaki performans beklenmesin açıklamasını yapıyorlar bir de. Ya arkadaş bu telefon alınalı 1,5 ay oldu ve 2 defa servise gitti. El insaf bu kadar elimde videolu kanıt varken nasıl oluyor da bu telefonda sorun yok deniyor. Dakika olarak arka planda çalışan uygulamalardan da kaynaklı olabilir açıklaması da yapıldı şaka gibi. Videonun sonunda sorunun olduğu andaki arkada hangi uygulamalar açık onu da görebilirsiniz. Gerçekten Samsung pişmanlıktır ve bir daha evime Samsung marka hiç birini sokmayacağıma da yemin ediyorum...
En sonunda yoğun çabam ve haklı mücadelem sonuç verdi. Genel Müdürlükten dün arandım ve cihazı iade alıp para iadesi yapılacağı söylendi. Bu sabah telefonu servise teslim ettim. Şimdi bana söylenen iade onayı tamamlandıktan sonra çağrı merkezi tarafından aranacağım ve IBAN numaram alınarak para iadesi yapılacak. Beklemedeyim, para hesabıma geçer geçmez buradan güncel bilgiyi paylaşacağım. Bilinçli tüketici olun ve hakkınızı savunun değerli tüketiciler
Süreçte yorulmuş olsam da istediğim sonuca ulaşmam sevindirici. Teşekkürler
Samsung Çözüm Merkezi maalesef benzer durumlarda somut bir adım atmıyor. Sürekli olarak sizi oyalayacaklar ve asla mağduriyetinizi çözmeyecekler. Yetkili servisler, bayi vs. Sonu gelmeyecek. Samsung markasının müşterisine değer verdiğini ben de düşünmüyorum.