Siparişim İptal Edildi Ve Ürün Gelmedi Hemen Tam İade Talep Ediyorum

Samsung’un resmi web sitesi üzerinden 10.08.2026 tarihinde eşime doğum günü hediyesi olarak Galaxy z Fold 8 Ultra için TR260810-56407917 numaralı siparişi verdim ve ödemesini yaklaşık 111.000 TL olarak peşin şekilde yaptım. Eşimin mevcut telefonu bozuk olduğu için bu ürünü acil ihtiyaç kapsamında aldık.

Siparişi verdiğimiz günden bu yana Samsung tarafından sürekli “o renk yok, bu renk yok, lojistik sorunu var, stok bitti” gibi gerekçelerle oyalanıyoruz. Hatta farklı renk seçeneğini de özellikle kabul etmemize rağmen, indirim kuponu kullanmış olmamızdan dolayı ürünü göndermek istemedikleri izlenimini net bir şekilde alıyoruz. Yaklaşık bir aydır iki günde bir Samsung müşteri hizmetleri, lojistik, satış birimleri ve hatta satış müdürüyle defalarca görüştük ancak kimse somut bir çözüm üretmedi, sadece göndereceklerini söyleyip süreci uzatıyorlar.

Tüm bu oyalamaların ardından, kendi tarafımdan herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen, siparişim sistem üzerinde “iptal edildi” olarak görünmektedir. Ne ürün elimize ulaştı ne de tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunuldu. Bu durum, ödediğimiz para ve kaybettiğimiz zamanla birlikte, Samsung gibi büyük bir markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.

Eşimin telefonu hâlâ bozuk, ürün tarafımıza ulaşmadı ve yaşadığımız bu süreç artık tahammül sınırını aşmış durumda. Siparişimin benim talebim olmadan iptal edilmesi sebebiyle, ya ürünü ilk satın alma şartları (indirim kuponu dahil) aynen korunarak, onayladığım renk seçeneği ile acilen göndermenizi ya da hiçbir kesinti, gecikme ve hak kaybı olmadan eksiksiz para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda dava sürecini başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.