Sipariş Durumu Durgun, İptal Talebi Cevapsız

Samsung Shop üzerinden 11 Ağustos’ta Galaxy Watch Ultra 2 için, 12 Ağustos’ta ise Galaxy z Fold 8 ve telefon kılıfı için, ürün değişim kampanyası kapsamında iki ayrı sipariş oluşturdum. Saat için verdiğim sipariş numarası TR260811-56914745, telefon ve kılıf için verilen sipariş numarası ise TR260812-57485109. Siparişlerimin üzerinden günler geçmesine rağmen Samsung sistemlerinde bu siparişlerin görünmediği ve bu nedenle hiçbir ilerleme kaydedilemediği bilgisi verildi. Samsung Shop ekranında yalnızca “sipariş alındı” yazıyor ve durum bu şekilde kalmaya devam ediyor.

Bu nedenle siparişlerimin iptal edilmesini talep ettim ancak iki gündür hem WhatsApp hattı üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen iptal işlemi gerçekleştirilemedi. Her seferinde kaydımın alındığı, bilgi verildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor fakat iki gündür en ufak bir gelişme olmuyor, hiçbir somut adım atılmıyor. Hem kredi kartıyla aldığım saat siparişim, hem de alışveriş kredisi ile aldığım telefon ve kılıf siparişim hâlâ “sipariş alındı” aşamasında bekletiliyor.

Sipariş numaralarım üzerinden ilgili kayıtların acilen incelenmesini ve her iki siparişimin de ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum.