Sipariş Onayı Ve Tedarik Sürecindeki Uzun Gecikme, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Bilgilendirme

Samsung Online Shop üzerinden Samsung Watch Ultra model akıllı saat siparişimi kredi kartı ile ödeyerek oluşturdum. Siparişim TR260308-18506550 numarasıyla kayda geçti ancak 13 gün boyunca sipariş onaylanmadı; onaylandıktan sonra ise bu defa günlerdir “tedarik bekleniyor” aşamasında kaldı. Toplamda yaklaşık 18 gündür ne ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu sormama rağmen sadece beklemem söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Evimde kullandığım telefon olarak Samsung s26 Ultra, kulaklık olarak Buds7 dahil olmak üzere neredeyse tüm ürünlerim Samsung iken, 18 gündür basit bir sipariş sürecini bile çözemeyen bir markadan artık hiçbir beklentimin kalmadığını belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı s26 Ultra ve Buds7 ürünlerimi de iade etmeyi, evimdeki tüm cihazlarımı zamanla Samsung dışı markalarla değiştirmeyi düşünüyorum. Bu kadar uzun süren onay ve tedarik sürecini, ayrıca net bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum ve yaşadığım mağduriyetin açıkça kabul edilmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.