to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Tablet Ekranı Çıkık Geldi, Samsung İlgilenmiyor
Samsung bana ekranı çıkık bir tablet gönderdi ve ilgilenmiyor, sağlam olduğunu iddia ediyorlar.
Samsung'un kendi internet sitesinden sipariş verdim. Siparişim kargoya verildi, siparişimin dahilinde olan Galaxy TAB A9+ modelinin ekranında belirgin bir bombe vardı. Orta alt veya sağ alt kısımda bombelenme ile ekran yukarı doğru duruyordu. Hafif bastırınca ekran aşağıya oturuyordu. Siteden destekle görüştüm, bana bulunduğum bölgenin servis numarasını verdiler fakat iki kez çalışmayan numara gönderdiler. Sonuç olarak daha uzağa, Ankara servisine kargomu, daha açtığım gün (sözde) sıfır cihazı göndermek zorunda kaldım. Haklı olarak sıfır ve sağlam bir ürün ile değişim istedim. Ürünü Samsung'un kendi sitesinden aldım. Sipariş numarası: TR250624-64908947
Yetkililer üründe hiçbir sorun olmadığına karar vermişler. Demek ki Samsung'da tabletlerin ekranı böyle dışarıda satılıyormuş. Görseller ve videolar her şeyi anlatıyor zaten.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Öncelikle sorunumu X'e veya buraya yazmadan normal bir vatandaş gibi Samsung Ankara yetkili servisi olan BDH Bilişime göndererek çözmek isterdim. Yazdığım kağıtta sadece ekranın çıkık olduğu tableti hiç kullanamamış olmama rağmen, şikayetim ekran pembeleşmesi tablet şarj almıyor şeklinde kafadan uydurulmuş ve kullanım izleri var yazılmış. 2 kere BDH bilişimin kendisiyle iletişime geçip çözmeye dersimi anlatmaya çalıştım ikisinde de terslendim ve ısrarla tablette bir şey olmadığı testlerden geçtiği söylendi. Sonrasında X platformuna ve buraya video atarak yetkili bir Samsung yetkilisi videoyu izleyen bir beyefendi BDH ile iletişime geçti ben BDH'ın bana bir şey yok diye geri yolladığı tableti tekrar onlara gönderdim. Ardından bir gün sonra yine telefonum çaldı yine BDH Bilişim çalışanı tabletiniz sorunsuz size geri kargoluyoruz dedi. Videoya çektiğimi Samsung yetkilisinin zaten bana tekrar yollattığını 2. Sefer BDH'a yolladığımı anlatmaya çalıştım ama BDH Bilişim çalışanlarının iletişim yetenekleri sadece tabletiniz testten geçti size geri yolluyoruz diyebilecekleri kadar gelişmiş. İletişim yetenekleri problemlerinin yanında kocaman ekranı çıkık tableti iki kere sorunsuz diye çıkarıp göndermeye çalışmaları problemi de var tabii ki. Evet sonuç olarak X'te videoyu izleyen ve benimle iletişime geçen Samsung yetkilisi arkadaşı aradım o tekrar onları aradı. Ardından bana bir hata olmuş merak etmeyin geri göndermeyecekler ben konuştum dedi. Yani bu Samsung çalışanı arkadaşla birlikte büyük bir savaş vererek. BDH bilişimi ikna ettik, bir tabletin ekranının o şekilde çıkık olmayacağına. Samsung çalışanı arkadaşa çok teşekkür ederim. Bir daha Samsung'dan alışveriş yapmayı düşünürsem önce araştıracağım bu firma ile çalışıyorlar mı? Yüksek ihtimalle çalışıyor olacaklar ve bu da benim son Samsung alışverişim olarak kalacak.
Netleştirmek adına ürün bunca çabadan sonra Samsung çalışanı arkadaş sayesinde sıfır ürün ile değiştirildi.
