Ses Sorunları Ve Sürekli Servis Giriş Çıkışları Nedeniyle Samsung S26 Telefonu Değişim Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Samsung’un kendi internet sitesinden s26 model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 2 aydır, telefonla konuşma esnasında karşı tarafın sesi bana gelmeme sorunu ve ses kaydının gönderilememesi gibi ciddi problemler yaşıyorum. Sıfır aldığım bir telefonda bu kadar temel bir işlevin çalışmaması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca Pendik Samsung servisine gittim, 3 aylık telefon için neredeyse her gün servise gitmek zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 10 kez servise giriş çıkış yaptım. Şu anda da telefonum 4 gündür Pendik Samsung serviste adeta mahsur kalmış durumda. Gönderdiğim servis süreci mesajında 4296173660 takip numaralı onarım kaydım bulunuyor.

Pendik Samsung servis ve çözüm merkezinde görevli F**** Hanım, cihaz değişimi veya ücret iadesi talebimi reddetmek için bana göre geçerli olmayan gerekçeler öne sürerek süreci uzatıyor ve oyalıyor. Telefonda benimle dalga geçer gibi bir üslup kullanıp telefonu yüzüme kapatması da ayrıca manevi olarak yıpratıcı bir durum oldu. 3 aylık bir telefonla bu kadar çok kez servise gidip gelmek, cihazdan sürekli ayrı kalmak ve bir türlü kalıcı çözüm üretilememesi hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti.

Koskoca Samsung markasından böyle bir yaklaşım ve bu kadar sorunlu bir süreç yaşamayı beklemezdim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için 4296173660 numaralı kayıt kapsamındaki telefonumun ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak satışın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.