Satışta Kırık S Pen İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Haksız Ücret İddiası

05.08.2026 tarihinde Malatya Park AVM’de bulunan Sadıkoğulları Samsung bayisinden yaklaşık 60 bin tl ödeyerek Samsung s25 Ultra model bir telefon satın aldım. Telefona mağazada bakarken s Pen kaleminin kırık olduğunu fark edip anında çalışanlara ilettim. “İçiniz rahat olsun, kalemi garantiye göndeririz, bir hafta içinde gelir” denilince acil telefon ihtiyacım olduğu için kabul ettim.

Yaklaşık 20 gün boyunca bayiden hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben de Samsung bayisine gidip kalemin durumunu sordum. Bu kez bana kalemi garantiye gönderebilmek için telefonun da istenildiği söylendi. Yedek telefonum olmadığını ve telefonu vermeyi kabul edemeyeceğimi belirttim, ancak yine de mecburen daha yeni aldığım, doğru düzgün kullanamadığım telefonu garantiye göndermek zorunda kaldım.

Servisten gelen cevapta hatanın kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yaklaşık 1.900 TL civarında ücret talep edildi. Ben telefonu alırken kalemin kırık olduğunu orada tespit etmiş ve bayiye bildirmiş olmama rağmen, mağaza ve servis bu sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Ardından mağazaya tekrar gidip durumu anlattığımda “Biz halledeceğiz, hata bizim, siz rahat olun” denerek aylarca oyalanmak dışında hiçbir somut adım atılmadı.

Yaklaşık 2–2,5 ay boyunca aynı sözler verildi, ne kalem ücretsiz değiştirildi ne de mağduriyetim giderildi. En sonunda tamir yapılmadığı gibi, bayiden bu süreç için özür ya da çözüm odaklı bir yaklaşım da göremedim. Üstüne bir de mağaza tarafından aranıp adeta suçlanmam beni çok rahatsız etti. Ayrıca gönderdiğim servis formunda da cihazı teslim aldıklarında kalemde kırık olduğuna dair not bulunmasına rağmen tüm bu yaşananlar Samsung markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Daha telefonu doğru düzgün kullanamadan, satış anında mevcut olan bir kusur için hem suçlanıp hem de ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Samsung ve Malatya Park Sadıkoğulları bayisinin, satış anında tespit ettiğim bu ayıplı durumu kabul ederek s Pen kalemimin ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.