Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve Ekran Koruyucu Sorunu

2024 yılı Eylül ayında Konya Selçuklu’da, Kule Site karşısındaki Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung Z Flip 6 model telefonu satın aldım. Satış esnasında ürünü överek, katlamadan kaynaklı hiçbir sorun yaşanmadığını, olursa da ekran koruma filminin Samsung yetkili servislerinde ücretsiz olarak değiştirileceğini özellikle belirttiler. Telefonda yaşanabilecek her türlü sorunda da sonuna kadar arkamda olacaklarını söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdiler.

Telefonu aldıktan bir süre sonra, yaklaşık 1,5 ay önce ekran koruma filminde kabarma sorunu yaşamaya başladım. Fotoğraflarda da görüleceği üzere bu kabarma gözle görülür hale geldi ve beni rahatsız etmeye başladı. Bunun üzerine iki kez Vatan Bilgisayar mağazasına giderek durumu gösterdim ancak telefonu bana satan yetkiliye bir daha hiçbir şekilde ulaşamadım ve satış sonrasında aynı ilgi ve desteği göremedim.

Mağazada müşteri hizmetlerinde görevli kişi, telefonu garantiye göndermek yerine internette ekran koruyucu satın alıp kendimin değiştirebileceğini söyledi. Ancak internette yaptığım araştırmalarda, ekran koruyucunun kullanıcı tarafından sökülmesi veya değiştirilmesi halinde garantinin bozulabileceğine dair bilgilere ulaştım. Bu nedenle böyle bir risk almak istemedim.

Daha sonra Samsung’un 0850’li müşteri hizmetleri numarasını aradığımda, telefonu Ankara’daki teknik servise göndermem gerektiği, verilerimi başka bir cihaza yedeklemem, şarj aletiyle birlikte kargolamam ve sürecin 21 güne kadar sürebileceği bilgisi verildi. Ne yazık ki bilgilerimi aktarabileceğim ikinci bir telefonum yok ve yalnızca ekran koruma ile ilgili bir sorun için 21 gün telefonsuz kalmak benim için çok uzun ve mağduriyet oluşturan bir süre.

Satış esnasında verilen güvence ve ısrarlı ikna çabalarına rağmen, sonrasında yaşadığım iletişimsizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlar beni hem üründen hem de firmadan soğuttu.

Garantisi devam eden telefonumda, kullanım hatasına dayanmayan bu ekran sorununun beni mağdur etmeden ürün değişimi ile kalıcı ve güven verici bir çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.