Şarj Sorunu İçin Haksız Ekran Değişimi Ücreti Talebi

Yıllar önce satın aldığım Samsung Note 5 cihazımda şarj sorunu yaşamaya başladım, telefon şarj almıyor ve açılmıyordu. Bunun üzerine 2018 yılında garanti kapsamında incelenmesi için cihazı Bolu Öztürkler yetkili servisine verdim. Cihazı sadece şarj problemi ve açılmama sorunu nedeniyle göndermeme rağmen, servis tarafından sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek ekran değişimi ücreti çıkarıldı.

Oysa cihazın ekranında hiçbir sorun yoktu, problem tamamen şarj almaması ve açılmamasıydı. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek ekran değişimi önerilmesini ve ücret talep edilmesini adil bulmadım. Bu nedenle işlemi yaptırmadım ve mağduriyet yaşadım, Samsung markasına olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı.

Samsung’un bu tür garanti süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, gerçekten yaşanan soruna odaklanan, daha şeffaf ve müşteri odaklı bir tutum sergilemesini; benzer durumlar için süreçlerini gözden geçirerek mağduriyetleri giderecek bir vizyon benimsemesini bekliyorum.