Samsung'da 3000 TL Takas İndirimi Sepete Eklenmedi

18.07.2026 tarihinde Samsung’un internet sitesinden Galaxy s26+ 512 GB akıllı telefon, şarj adaptörü ve magnet kılıf almak istedim. İkili alımlarda geçerli kampanyadan ve ayrıca değişim kampanyasından yararlanmak için gerekli tüm bilgileri eksiksiz olarak girdim. İkili alım kampanyası sepetime yansıdı ancak değişim kampanyasında Galaxy s26+ 512 GB için taahhüt edilen ekstra 3.000 TL takas desteği sepet tutarına hiçbir şekilde eklenmedi.

Bu durumla ilgili olarak online alışveriş destek birimine yazdım ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylenerek 1208657103 numaralı kayıt oluşturuldu. Ertesi gün WhatsApp destek hattına ve müşteri hizmetlerine bağlanarak başvurum hakkında bilgi almak istedim, yine en kısa sürede dönüş yapılacağı ve ilgili birimin bu konuda çalışma yaptığı ifade edildi. Müşteri hizmetleri 20, 21 ve 23.07.2026 tarihlerinde beni arayarak yaşadığım problemle ilgili çalışmaların sürdüğünü, durum hakkında tekrar bilgi verileceğini belirttiler.

Görüşmelerimizde, almak istediğim telefonun fiyatında veya yararlanmak istediğim kampanyalarda olası değişiklikler yaşanması halinde mağdur olmak istemediğimi açıkça belirttim. Bu konuda tüm kayıtların mevcut olduğunu, bu yüzden mağdur edilmeyeceğimi ve gerektiğinde bana yardımcı olacakları yönünde bana teminat verdiler. Ancak bugün sorunun düzeltilip düzeltilmediğini kontrol etmek için internet sitesine girdiğimde, almak istediğim telefonun artık stokta olmadığını gördüm. Buna rağmen değişim kampanyasındaki ekstra indirim hâlâ sepet tutarına yansımıyor durumdaydı.

Geçen süre içinde, tarafıma verilen sözlere güvenerek sorunun çözülmesini beklerken almak istediğim telefonun stokta kalmaması nedeniyle fiilen bu haktan mahrum bırakıldım. Üstelik firma 22.07.2026 tarihinde yeni modelin lansmanını yaparak benzer ekstra değişim indirimini bu ürün için de duyurmasına rağmen aynı problem bu yeni ürün için de devam etmektedir. Samsung gibi teknoloji alanında öncü bir firmanın basit bir sistem hatasını bu kadar uzun süre giderememesi ve müşterilerine taahhüt ettiği indirimi uygulamayarak mağduriyet oluşturması kabul edilebilir değildir.

Ben, almak istediğim Galaxy s26+ 512 GB model telefonu veya stok durumu nedeniyle mümkün olmuyorsa eşdeğer yeni model telefonu, ilan edilen ve tarafıma taahhüt edilen tüm kampanya ve özellikle ekstra 3.000 TL takas indirimi eksiksiz uygulanarak satın almak istiyorum. Verilen sözler ve oluşturulan kayıtlar doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.