Samsung Z Serisi Menteşe Ekran Sorunu

Media Markt Özdilek şubesinden Samsung Z Flip aldım, garantisi bitmeden katlanır ekranı kırıldı ve beni servis olan Yıldırım Elektronik Antalya şubesine yönlendirdiler. Yıldırım Elektronik telefonu inceledi ve ekran filmi taktığım için garanti kapsamına girmediğini söyledi. Ben telefonun ekran filmsiz satın aldığımı söyledim ancak kabul etmediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Üç ay sonra yenisini almaya hak kazandım ve kararı Yıldırım Elektronik'e verdim. Bana yeni Z Flip verdiler. Teslim almadan Z Flip'in kutusunun orada açılmasını istedim. Kutuyu açtılar ve yeni gelen telefonda ekran koruyucusu yoktu, 'yanlışlık oldu' dediler ve başka bir Z Flip'in sıfır kutusunu getirdiler. Onu da açtılar, onda da ekran koruyucusu yoktu. Özür dileyerek bana bir üst model olan Z Flip 3 verdiler. Z Flip 3'ü altı ay süre kullandıktan sonra aynı problemle karşılaştım. Telefon ekranı menteşe yerinden kırıldı. Garantiye götürdüm, Yıldırım Elektronik'e, ve garantimin bittiğini, ücret karşılığı yapılacağını söylediler. Ben telefonu altı ay önce aldım, 'nasıl biter?' dediğimde, garanti eski cihazınızın başlangıcı olarak kabul ediliyor dediler ve tekrardan Tüketici Hakem Heyeti sürecim başladı. Altı aylık telefonu, üç aylık Tüketici Hakem Heyeti kararından sonra yine kazandım. Ve garantimin iki yıl olduğunu öğrendim. Kararı Yıldırım Elektronik'e verdim. Bana aynı ürünün sıfırını ücretsiz olarak teklif ettiler. Ben 'bunlarda kronik problem var, bana başka telefon verin' dedim, onlar da 'Z Fold 4 verelim ama fark ödemeniz gerekir' dediler. Ben de 16.000 TL fark ödemeyi mecburen kabul ettim ve Z Fold 4 aldım. Bir sene dolmadan yine menteşe kısmında problem oldu. Garantiye götürdüm, bana sorulmadan 'ücretsiz' diye ekranını ve dış kasasını değiştirmişler. Ben onarım istemediğimi, değişim istediğimi belirtmeme rağmen ve sonuç olarak bir ay sonra yeni taktıkları ekran, sanırım kaliteli değildi ve ortadan kırıldı. Ve tekrardan götürdüm telefonu verdim. Kayıt almadan telefonumu bir bahane ile içeri götürdüler ve çıktığında kenarında nokta kadar bir iz vardı, ben onlara öyle vermemiştim telefonumu, benim telefonumun menteşe yeri kırılmıştı çünkü. Bana 'kullanıcı hatası' dediler ve telefonumu yapmadılar. Ben şu an mahkeme sürecini başlattım, Tüketici Hakem Heyeti'ne veremiyorum çünkü aldıkları 16.000 TL'lik farkı şirket kartımdan çektirdiğim için mahkemeye gitmem gerekti. Bu iş gerçekten iş yapmaktan çıktı, tamamen bezdirme politikası. Ben yeni, kronik sorunu olmayan, eşdeğeri veya mislini istiyorum.