Samsung Z Fold6 IMEI Hatası Nedeniyle 1,5 Yıllık Mağduriyet Ve Tazminat Talebi

Samsung’dan aldığımız Z Fold6 telefonla ilgili yaklaşık Eylül 2024’te başlayan ve Şubat 2026’ya kadar süren çok yıpratıcı bir mağduriyet yaşadık. İlk aldığımız cihaz kırıldığı için onu servise göndermek istedik; ancak yeni aldığımız sıfır Z Fold6’yı da aynı kutuya koyarak göndermişler ve bu süreçte kapatılmaması gereken IMEI numarası kapatıldığı için yeni aldığımız cihaz kullanılamaz hâle geldi.

Bir buçuk yıl boyunca bayi ve yetkili servis işlemleri nedeniyle telefonu etkin şekilde kullanamadık. Defalarca kez telefon görüşmesi yaptık, İstanbul’a gidip geldik, hem zaman hem para harcadık. Buna rağmen Samsung uzun süre bu olayı çözemedi; Tüketici Hakem Heyeti de bize göre yanlış bir karar verdi. Sürecin sonunda ise Samsung firmasından bir çalışanın yoğun çabasıyla, aslında kapatılmaması gereken IMEI numarasının kapatıldığını öğrendik ve sorun ancak bu şekilde giderilebildi.

Bu süreçte yaklaşık 50.000 TL’yi bulan yol, otel ve diğer masraflar yaptık; oğlum telefon kullanabilmek için kendine yeni bir telefon almak zorunda kaldı. İş gücü kaybımı ise hesaplamak dahi mümkün değil. 2025 yılına yakın dönemde 100.000 TL ödeyerek aldığımız bu telefon hem maddi hem manevi olarak bizi çok zor durumda bıraktı. Tüm bu yaşananlara rağmen sorunun çözülmesinden sonra kayda değer bir tazminat ödenmedi, doğru dürüst bir özür dahi dilenmedi ve müşteri olarak kendimizi tamamen mağdur ve değersiz hissettik.

Samsung’dan, bir buçuk yıl boyunca kullanamadığımız telefon nedeniyle oluşan yaklaşık 50.000 TL’lik masrafımızın ve yaşadığımız mağduriyetin karşılanmasını, ayrıca bu hatanın açıkça kabul edildiği, özür ve telafi içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.