Samsung Z Fold 4'te Kronik Arızalar Ve Yetersiz Garanti Sonrası Destek

Uzun yıllardır Samsung kullanıcısıyım ve son birkaç yıldır kullandığım Z Fold 4 cihazımda yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Cihazım garanti kapsamındayken farklı zamanlarda birçok kez arıza yaptı ve bu sorunlar garanti kapsamında giderildi. Ancak garanti süresi bittikten yaklaşık 6 ay sonra benzer ve yeni sıkıntılar tekrar ortaya çıkmaya başladı.

Öncelikle cihazın SIM kart yuvası operatör kartını görmemeye başladı ve bu nedenle mecburen eSIM kullanmak zorunda kaldım. Ardından takip eden aylarda kamera arızalandı; kendi kamera uygulaması çoğu zaman çalışmazken, ara sıra WhatsApp veya CamScanner gibi uygulamalarda çalışabiliyordu. En son olarak da Wi-Fi tamamen kullanılamaz hale geldi, Wi-Fi tuşu çalışmıyor ve hiçbir ağa bağlanamıyorum.

Geçen hafta cihazı yetkili servise götürdüğümde bana yaklaşık 32.000 TL gibi çok yüksek bir tamir bedeli çıkarıldı, geçmişten gelen sorunlar olduğu için yüzde 40 indirim uygulanabileceği söylendi ve bu da yaklaşık 20.000 TL’ye yakın bir rakama denk geldi. Tüm bu arızaların hiçbirinin kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, tamamen donanımsal ve sistemsel sorunlar olduğunu belirttim; ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak kamerası çalışmayan, Wi-Fi’si çalışmayan, SIM kart yuvası sorunlu olan, oldukça yüksek bedelli bir telefon bugün çekmecemde atıl durumda duruyor.

Samsung gibi bir markadan, özellikle bu seviyedeki bir cihazda bu kadar kısa sürede ve peş peşe bu kadar ciddi arızalar yaşanmasını ve garanti biter bitmez yüksek meblağlı ücretler talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Cihazımın yaşadığı kronik ve donanımsal sorunlar dikkate alınarak, ücretsiz onarım yapılmasını veya cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.