Güncelleme Sonrası Ciddi Arıza Ve Yüksek Onarım Ücreti

Samsung Galaxy z Fold 4 model telefonumu yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Cihazımın garantisi yaklaşık 6 ay önce bitti. Son güncellemeden birkaç gün sonra telefonumda ciddi sorunlar oluştu. Wi-Fi bir anda çalışmaz oldu, ön kapak ekranı karardı, dokunmatik algılıyor olmasına rağmen ekranda hiçbir görüntü gelmiyor. Telefona format attığımda da ön ekranda sadece Samsung yazısı görünüp kayboluyor, şu an sadece iç ekranı kullanabiliyorum. Güncellemeden önce bu sorunların hiçbiri yoktu.

Bugün sabah 9–10 arası cihazı Samsung yetkili servisine götürdüm. Telefonu servise bıraktım, kayıt fişim elimde mevcut. Daha sonra beni arayarak ekran ve Wi-Fi arızası için 30.000 TL civarında bir ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğim için cihazımı tamir edilmeden geri aldım. İnternette yaptığım araştırmalarda benzer şikayetlerin özellikle güncelleme sonrası ortaya çıktığını ve sorunun yazılımsal olabileceğini gördüm. Ben de bu durumun donanımdan çok güncelleme veya yazılımsal bir hata olabileceğini düşünüyorum.

Samsung’dan, bu sorunun kaynağının detaylı şekilde incelenmesini, eğer gerçekten güncelleme veya yazılımsal hata kaynaklıysa, ekran ve Wi-Fi problemi için benden bu kadar yüksek ücret talep edilmeden, ücretsiz ya da makul bir bedelle onarım veya çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yeni bir güncelleme ile düzeltilebilecek bir durumsa, bunun da açıkça belirtilmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum. Telefonda genel olarak çok memnunum, bu nedenle cihazımı kullanılabilir hale getirecek makul ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.