Samsung Z Flip 6'te Tekrarlayan Ekran Arızaları Ve İade Reddi

Uzun yıllardır Samsung Electronics markasının telefonlarını kullanan bir müşteriyim. Büyük bir özen ve güvenle aldığım Galaxy z Flip 6 256 GB model telefonumu Ağustos 2024’te yaklaşık 59.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık üç ay sonra ilk ekran arızası ortaya çıktı ve telefonumu İzmir Destek Yetkili Servis’e götürmek zorunda kaldım. Sonrasında 18 aylık süre içinde telefonum toplam dört kez servise gitti; üç kez ekran, bir kez de batarya değişimi yapıldı. Neredeyse her dört ayda bir aynı sorunla servise gitmek zorunda kaldım ve iş yoğunluğum nedeniyle bu süreçler benim için ciddi bir zaman ve mağduriyet yarattı.

Bu yaşanan tekrar eden arıza süreci nedeniyle, cihazın artık ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünerek Samsung müşteri hizmetlerine ulaştım, ayrıca başkanlık ofisine ve müşteri hizmetlerine e‑posta ile durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Özellikle garanti süresi içinde üç kez aynı arızadan servis gören bir ürünün ayıplı mal sayılabileceğini belirterek, ücret iadesi ya da farklı bir modelle değişim talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma, cihazda şu anda aktif bir arıza olmadığı gerekçesiyle iade/değişim talebimin açılamayacağı söylendi.

Garanti süresi boyunca üç kez aynı arızayı yaşamış olmama rağmen, bugün sadece “şu anda arızası yok” denilerek talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Hem ödediğim yüksek bedel hem de sürekli servise gitmek zorunda kalmam sebebiyle ciddi biçimde mağdur oldum ve markaya duyduğum güven sarsıldı. IMEI numarası 350893110053505 olan telefonum için, tekrar arıza vermesini “beklemek” zorunda kalmadan, yaşadığım bu tekrar eden arızalar dikkate alınarak ücret iadesi yapılmasını ya da farklı bir modelle değişim sağlanmasını talep ediyorum.