Samsung Yetkili Servislerinden Yanlış Bilgilendirme Ve Ek Garanti İptali

Samsung s24 Ultra telefonumu 19 Şubat 2024 tarihinde Venezia AVM’deki Samsung mağazasından satın aldım. 2025 sonbaharında ise Kadıköy Samsung yetkili servisinde 1.499 TL ödeyerek cihazım için ek garanti satın aldım. Bu ek garanti ile telefonumu ileride yaşayabileceğim sorunlara karşı güvence altına aldığımı düşünüyordum.

6 Ocak günü telefonumun kalemi arızalandığı için bu kez Emaar AVM’deki Samsung yetkili servisine başvurdum. Burada bana kalem için mutlaka ücret çıkacağı ve bu işlemden sonra telefonumun hiçbir şekilde garanti kapsamından yararlanamayacağı söylendi. Ardından farklı Samsung yetkili servislerine de gittim, hepsinde kalemin ücretli olacağı ve artık kesinlikle garantiden faydalanamayacağım ifade edildi. Telefonla görüştüğümde de garantimin artık kullanılamayacağı bilgisi verildi.

Bu ısrarcı ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle, o anki öfke ve çaresizlikle “Madem garantiden hiç yararlanamayacağım, o zaman ödediğim ek garanti ücretini geri verin” demek zorunda kaldım ve ek garantim iptal edildi. Daha önce arandığım bir görüşmede de “Garanti bitmişse yardımcı olamayız” denmişti; oysa ben garantim bitmeden 1.499 TL ödeyerek ek garanti satın almıştım. Buna rağmen her defasında “Bir daha garantisinden yararlanamazsınız” cümlesiyle karşılaştım.

16 Şubat’ta şansımı tekrar denemek için bu kez Bakırköy Samsung yetkili servisine gittim ve telefonumu bıraktım. Burada kalem arızasının garanti kapsamında onarıldığını ve ücretsiz şekilde tamir edildiğini öğrendim. Böylece daha önceki servislerde bana verilen bilginin yanlış olduğu, aslında bu işlemin garanti dahilinde yapılabildiği ortaya çıktı. Bu işlemden sonra yetkili servise WhatsApp üzerinden ulaşıp, 16 Şubat’ta kalemin garanti kapsamında ücretsiz onarıldığını, bu nedenle ek garanti hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ettiğimi yazdım; ancak bu mesajıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Öncesinde gittiğim servislerde ise sistemlerinde kaydımın göründüğünü ve ayrıca fatura verilmesinin önemli olmadığını söylemişlerdi.

Sonuç olarak, Bakırköy’de kalemim garanti kapsamında onarılmış olmasına rağmen, daha önceki hatalı yönlendirmeler nedeniyle ek garantim iptal edildi ve şu an ek garanti hakkımdan mahrumum. Tüm bu süreci yaşarken zaman geçti ve garantim de bu arada sona erdi. Yakın zamanda askere gideceğim, telefon fiyatlarının çok yüksek olması nedeniyle cihazımı mutlaka garanti altında tutmak istiyorum ve telefonum 6 ay boyunca kapalı kalacağı için riske girmek istemiyorum.

Samsung yetkililerinden,