to read complaints and reviews, or file yours.İkame Telefonun Arka Kapağı İçin Aşırı Ücret Talebi
Samsung s24 Ultra cihazımın garanti sürecinde İzmir Karşıyaka’daki yetkili servise başvurdum ve bu süreçte bana ikame cihaz olarak Samsung s21 Ultra verildi. İkame verilen bu telefonun arka kapağının kırılması üzerine, benden arka kapak ve çerçeve ücreti talep edildi.
19 Şubat 2026 tarihinde bu işlem için toplam 3.420 TL istenildi, servis kayıt numaram 4279881029’dur. Görüşmeler sonucunda çerçevede oluşan darbe izlerinin teslim formunda yazdığı üzere telefonda var olduğunu belirtmem üzere sadece arka kapak ücreti alındığı ve 2.100 TL tahsil edildiği söylendi. Ancak orijinal arka kapağın 900 TL civarında olduğu bilgisine sahibim, işçilik hariç sadece kapağa 2.100 TL ödemek zorunda bırakıldım. Bu nedenle talep edilen ücretin fahiş ve haksız olduğunu düşünüyorum.
Samsung yetkili servisi ve müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir makul açıklama yapmadı, sadece bu ücreti ödemem gerektiği belirtildi. İkame telefon sürecinde yaşanan bu durumdan dolayı mağdur oldum ve kendimi haksız yere fazla ücret ödemiş hissediyorum. Ayrıca ikame verilen cihazların sigortalı olması gerektiğini, bu tür risklerin müşteriye değil firmaya ait olması gerektiğini düşünüyorum.
Ödediğim bedel ile gerçek parça bedeli arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini, ücretlendirme kalemlerinin şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung s24 Ultra cihazımın garanti sürecinde ikame telefon olarak Samsung s21 Ultra aldım. İkame cihazın arka kapağının kırılması üzerine benden 2.100 TL kapak ücreti talep edildi. Servis, tamir fişini ileteceklerini söyledi ancak bu belgeyi paylaşmadı. Bu durum güven kaybına yol açtı ve zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
