to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Tarihi Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Cihaz Değişim Talebi
Samsung s24 Ultra cihazımın pilini değiştirmek için 11.02.2026 Çarşamba günü Mecidiyeköy Samsung yetkili servisine gittim. Cihazımın garanti süresi 21.03.2026 tarihinde bitiyor, faturamı da ibraz ettim. Servisteki yetkili D**** Bey sistemden kontrol ettiğinde, garantimin 5 gün önce, yani 06.02.2026'da bittiğini söyledi.
Bunun üzerine aynı anda 444 77 11 üzerinden müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum ve en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu durum birkaç aydır devam eden bir mağduriyet haline geldi.
Cihazı yeni lansmanla birlikte ilk alan kullanıcılardan biriyim. 06.02.2026 tarihinde cihazın teslimatı dahi yapılmıyorken, sistemde garantimin bu tarihte başlamış görünmesi, cihazımın bana teslim edilmeden önce açıldığını ve garantisinin fatura tarihinden yaklaşık 1,5 ay önce başlatıldığını gösteriyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de garantimin fatura tarihinden 1,5 ay önce bittiği ifade edildi.
Başta sadece batarya değişimi talep ederken, yaşadığım bu usulsüzlük ve üstüne günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması nedeniyle artık cihaz değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve garanti başlangıç tarihindeki bu hatanın açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
1 ayı da geçti, 16 Mart itibariyle hala cevap dönülmedi. 21.03.2026 gerçek garanti tarihimin dolmasını bekliyorsunuz herhalde. Ondan sonra evet garantiniz 21 Mart'ta doluyormuş, ama biz de ancak dönebildik, garantiniz doldu mu diyeceksiniz?
3 ay oldu hala çözüm üretilemedi. Samsung tarafından 2 farklı garanti belgesi üretildiğidini tespit ettik. 12.02.2024 ve 21.03.2024. Her halükdarda yani ilk garanti belgesinden önce servise gittim ama yine de garantim geçtiği söylendiği için işlem yapılmadı. Nisa Hanım'dan dönüş bekliyorum 1 aydan fazladır.
