Samsung Yetkili Servisinde IMEI Kayıt Dışı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

4 Kasım 2026 tarihinde Samsung yetkili servisi telefon görüşmelerimde hem cihazımla ilgili hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi sorunlar yaşadım. Samsung’un resmi sitesinden faturalı olarak aldığım Samsung Galaxy m14 5g telefonum bir süre sonra yalnızca acil arama yapar hale geldi, normal arama yapılamıyordu. E-Devlet üzerinden IMEI sorgusu yaptığımda ise cihazımın “kayıt dışı olduğu tespit edilen IMEI” uyarısıyla göründüğünü fark ettim.

Bu sorun üzerine Samsung yetkili servisi aradığımda ilk görüştüğüm kişi konu hakkında hiçbir bilgi sahibi olmadan yaklaşık 15 dakika boyunca beni oyaladı ve sonunda herhangi bir çözüm sunamadan görüşmeyi sonlandırdı. Tekrar arayıp yeniden kayıt açtırdığımda bu kez arayan ikinci görevli, Türkçe harfleri bile doğru şekilde kodlayamadığı için sağlıklı iletişim kuramadık ve telefonu kapatmak zorunda kaldım. Hem teknik açıdan mağdur durumdayken hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Resmi kanal üzerinden alınmış, faturalı bir Samsung cihazın IMEI’sinin kayıt dışı görünmesi ve buna rağmen yetkili servisten net bir açıklama ya da çözüm yolu sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Cihazımın IMEI sorunumun acilen incelenmesini, yasal olarak kaydının düzeltilmesini, telefonumun normal şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.