Kayıt Dışı Satılan Telefon Nedeniyle Kullanılamaz Hattım Ve Sürekli Değişim Sorunu

Vatan Bilgisayar’ın bir şubesinden Samsung marka telefon satın aldım. Aldığım ilk cihazda arıza çıktı ve telefonu Samsung Sincan birimine götürdüm, cihaz değişimi yapıldı. Ancak sonraki süreçte yine sorunlar yaşadım ve telefonum toplamda üç kez değiştirildi, en son daha üst bir model cihaz verildi.

Bugün ise hattım kullanıma kapandı ve yaptığım IMEI sorgusunda telefonun yurt dışı kayıt dışı cihaz olduğu görülüyor. Hiçbir şekilde yurt dışı cihaz aldığımı bilmiyordum ve bana böyle bir bilgi verilmedi. Buna rağmen Samsung tarafında, “böyle bir kayıt bulunmamaktadır” denilerek durum kabul edilmiyor, ayrıca telefonu götürdüğüm Samsung Sincan şubesinin de kapatıldığı bilgisine ulaştım. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ise bayiye yönlendirilmek dışında hiçbir şekilde destek alamadım.

Hem Samsung’un hem de Vatan Bilgisayar’ın sattığı ve defalarca değişim yaptığı cihazın kayıt dışı çıkması nedeniyle şu an telefonu kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Cihazımın IMEI kaydının yasal şekilde yapılmasını veya hattımın kesintisiz şekilde kullanıma açılacağı, sorunsuz ve tam anlamıyla yasal bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.