Samsung Yetkili Servisin IP68 Suya Dayanıklılık Taahhüdünü İhlal Etmesi Ve Haksız Onarım Talebi

Simge Via Elektronik Ankara Samsung yetkili servisinde 08.06.2026 tarihinde Galaxy S23 model telefonumun orijinal batarya değişimini yaptırdım. İşlem öncesinde Samsung’un resmi destek kanallarından cihazın fabrika IP68 suya dayanıklılık standardının bu işlem sonrasında da korunacağı yönünde açık taahhüt aldım.

Buna rağmen 22.08.2026 tarihinde olağan bir sıvı temasında cihaz içine su alarak arızalandı. Cihazı servise 4296598617 iş emri ile teslim ettiğimde çalışır durumdaydı; şu an ise tamamen kullanılamaz halde ve serviste bekletilmektedir. Cihaz teslim alınır alınmaz içinin açılıp gerekli temizlik ve müdahalenin yapılması gerekirken, geç müdahale edildiğini düşünüyorum.

Yetkili servis, montaj hatasını kabul etmediği gibi, cihazın sıfır piyasa satış fiyatını aşan 45.000 TL tutarında onarım bedeli talep etti. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise daha önce hiçbir servis formunda yer almayan “sim tepsisi ve şarj soketinde deformasyon var” iddiası öne sürülerek sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı. İlk günden beri kılıf ve koruyucu cam ile özenle kullanılan, servis kabul fişinde herhangi bir darbe veya deformasyon kaydı bulunmayan cihaz için sunulan bu gerekçeler gerçeği yansıtmamaktadır.

Samsung’un IP68 suya dayanıklılık vaadine ve yetkili servis montajının bu standardı koruyacağı yönündeki taahhüdüne güvenerek işlem yaptırmış bir müşteri olarak, oluşan hasarın servis kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, cihazımın tüm arızalarının kendi montaj hatalarından kaynaklı olarak ücretsiz şekilde giderilmesini ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.