Samsung Yetkili Servisi Kulaklık Ve Telefon Arızasında Çözüm Sunmuyor

Olay Yeri: İstanbul - Sancaktepe Emek Mahallesi / Samsung Yetkili Servisi

26 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Samsung Galaxy A26 model cep telefonu satın aldım. Telefonda müzik dinlemek amacıyla kablolu bir kulaklık kullandım. Ancak yaklaşık bir dakika içinde seste cızırtı ve bozulma oldu. Kulaklık kaynaklı olabileceğini düşünerek farklı bir kulaklıkla deneme yaptım, aynı sorun tekrar etti.

12 Temmuz Cumartesi günü evime yakın olan Samsung Yetkili Servisi'ne gittim. Sorunu anlattığımda, orijinal kulaklık kullanmadığım için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Orijinal kulaklığın fiyatını sorduğumda 1000 TL civarında bir rakam söylediler. İnternette aynı kulaklığın 590 TL olduğunu söylediğimde "Herkes istediği fiyata satabilir" cevabını aldım. Kulaklık test etmelerini rica ettim, ancak kabul edilmedi.

Bunun üzerine internetten orijinal Samsung kulaklık sipariş ettim. 17 Temmuz Perşembe günü kulaklık elime ulaştı. Denediğimde aynı ses problemi devam etti. Yeniden aynı servise gittim. Müşteri danışmanı D**** Hanım beni hatırladı. Orijinal kulaklığı gösterdim. Başta orijinal olmadığını söylediler, ancak kendi standlarındaki ürünle aynı olduğunu görünce kabul ettiler. Ürünü teknisyene götürdüler. Kısa süre sonra telefon ve kulaklıkta sorun bulunmadığı söylendi. Ben de kulaklığı takıp sorunu kendim gösterdim. Ardından tekrar teknisyene götürdüler ve bu kez sorun kulaklıktaymış dendi.

Üç farklı kulaklıkla aynı sorun yaşanmasına rağmen, her seferinde sorun kulaklıkta denilerek konu geçiştirildi. Kendi ürününüz olan kulaklık için "Bizden almadığınız için bilemeyiz" denmesi ve çözüm yerine "Kablosuz kulaklık kullanın" gibi alaycı öneriler sunulması kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Teknisyenle görüşme talebim ise reddedildi. "Buradan kulaklık alsam, sorun olursa iade alacak mısınız?" soruma da olumsuz yanıt verildi.

Sorunum çözülmediği gibi müşteriyle iletişim ve çözüm yaklaşımı da son derece yetersizdi. Elimde üç farklı sağlam kulaklık ve arızalı bir telefon bulunuyor. Hem kulaklıklar için ödediğim ücretin iadesini hem de arızalı telefonumun değiştirilmesini talep ediyorum.