Yeni Alınan Samsung Galaxy S24'te Ciddi Sorunlar Ve Servis Mağduriyeti

Samsung Galaxy s24 model telefonumu Trendyol üzerinden 39.000 TL ödeyerek satın aldım (fatura no: eee2025000000509). Cihazı aldığım ilk haftadan itibaren pil ömrü, ekran süresi, kasanın aşırı ısınması nedeniyle kullanamama ve hoparlörün yüksek ses seviyesinde bozulup rahatsız edici sesler çıkarması gibi ciddi sorunlar yaşamaktayım. Bu problemler cihazı her kullandığımda, sürekli olarak devam etmektedir.

Cihazım garanti kapsamında olduğu için ilk haftadan itibaren 3-4 defa fiziksel olarak yetkili servise başvurdum. Ancak bana, “Bu değerler normal, zamanla düzelecek” denilerek yaklaşık 5 ay boyunca bekletildim. Sonrasında tüm verilerimi kaydedip cihazı sıfırlayarak tekrar servise teslim ettim. Buna rağmen sorunlar devam etti ve şu anda servis, yaşadığım sorunları kabul etmiyor. Ayrıca servise her gönderdiğimde tüm işlerimi durdurmak, verilerimi kaybetmek ve tekrar kurulum yapmak zorunda kalmam nedeniyle maddi kayıp ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Özellikle servisin başta ön değerlendirmede sorunları normal görmeyip, sonrasında detaylı inceleme adı altında 2-3 saat içinde kısa bir açıklama ile reddetmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Tüm bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Tüm yaşadıklarım nedeniyle cihazın ücret iadesini kesinlikle talep ediyorum.