Samsung WhatsApp Destek Sürecinde Yanıtsız Kapanma Ve Süpürge Çekiş Gücü Kaybı

Samsung VC07R302MVP model elektrikli süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Daha bir ay önce çekiş gücünü belirgin şekilde kaybetti ve ürün performansından memnun olmadığım için Samsung hizmetleri Türkiye ile iletişime geçmeye çalıştım.

Telefonla aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendiriyorlar, ancak WhatsApp menülerinde elektrikli ev aletleri seçeneği bile yok. Diğer ürün gruplarından birini seçtiğimde “müşteri temsilcisine bağlanıyorsunuz” mesajı geliyor ama sonrasında uzun süre hiçbir dönüş yapılmıyor. Bugün iki kere denedim. Birinde yaklaşık 1 saat 15 dakika sonra mesaj atmışlar, ben ilk 5 dakika içinde görmediğim için “cevap vermediğinizden görüşmeyi sonlandırdık” diyerek görüşmeyi kapatmışlar. İkinci denememde 18.38’de temsilciye bağlanmak için yazdım, 20.10’da geri dönmüşler, 20.15’te de “cevap vermediniz” deyip yine görüşmeyi sonlandırmışlar.

Müşteri hizmetleri görüşmelerini, müşterinin sıkıntısı varken bile bir reklam fırsatı olarak kullanıp yeni ürün itelemeye çalışmaları da ayrıca rahatsız edici. İzmir bölgesinde mobil cihazlar ve beyaz eşya dışındaki ürünler için teknik servis de yok. İnternette varmış gibi gösterilen yerler ise kullanıcı yorumlarında ciddi şekilde eleştirilmiş, ilgisiz ve yetersiz bulunmuş durumda.

Yaşadığım bu süreç sonunda, ilgisiz, beceriksiz ve kalitesiz hizmet ile sorunlu ürün denince aklıma artık Samsung geliyor. Başka bir ürünlerini almayı da, çevreme tavsiye etmeyi de düşünmüyorum. Ürünün garanti kapsamında olup olmamasını bile önemsemeyip, kendi imkanlarımla ücretini ödeyerek yaptırmayı düşünüyorum çünkü mevcut iletişim ve hizmet anlayışlarına güvenmiyorum.

Samsung’dan beklentim, öncelikle kendilerine ciddi şekilde çekidüzen vermeleri, müşteri hizmetleri ve iletişim süreçlerini gerçekten hizmet odaklı hale getirmeleri, müşteriye saygılı bir tavır takınmaları ve teknik servis hizmetlerini bir reklam ve satış fırsatı olarak kullanmaktan vazgeçmeleri. İletişim bilgilerimi paylaşmak istemiyorum; bugüne kadarki deneyimim, versem bile aramayacakları yönünde ve ne yazık ki şu an Samsung’dan beklentim de bu seviyede.