Samsung TV Panel Arızası İçin 30 Bin Liraya Servis Ücreti Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık 3 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung Q70A model televizyonumu evimde çamaşır makinesi, tablet, telefon gibi birçok üründe olduğu gibi Samsung markasına duyduğum güvenle tercih ettim. Ürünü oldukça dikkatli kullanmama rağmen bir süre önce televizyonda ekranda bulanıklık ve titreme sorunu ortaya çıktı ve zamanla bu arıza belirgin şekilde arttı.

İki ay önce yetkili servise başvurduğumda panel değişimi gerektiğini, aksi halde sorunun giderilemeyeceğini söylediler ve panel için yaklaşık 30.000 TL ücret talep ettiler. Ayrıca ürünü tamir ettirmek istemesem bile sadece inceleme ve bakma ücreti olarak 1.500 TL servis bedeli alınacağını ilettiler. Televizyonu 19.000 TL gibi ciddi bir bedelle almışken, daha 3 yıl bile dolmadan bu kadar yüksek bir masrafla karşılaşmam ve arızanın kendi kendine ortaya çıkmasına rağmen hiçbir şekilde destek olunmaması beni mağdur etti.

Yıllardır evimde birçok alanda Samsung kullanan ve çevreme de bu markayı tavsiye eden bir kullanıcı olarak, hem kendimin hem de tavsiyemle aynı model televizyonu alan arkadaşlarımın bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede panel arızası vermesinin kullanıcı hatası olarak görülmeyip iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarım, indirimli panel değişimi, ürün değişimi veya ücret iadesi gibi makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bundan sonra Samsung markasını tercih etmeyi düşünmüyorum.