to read complaints and reviews, or file yours.Panel Arızası İçin 30 Bin TL Ücret Talebi Ve Samsung’dan Aldığım Hayal Kırıklığı
Samsung Q70A model televizyonumu yaklaşık 3 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Evimde çamaşır makinesi, tablet, televizyon, telefon dahil olmak üzere birçok üründe Samsung markasını tercih eden bir kullanıcıyım. Ürünü oldukça dikkatli kullanmama rağmen televizyonumda ekranda bulanıklık ve titreme sorunu ortaya çıktı ve bu arıza giderek arttı.
Yetkili servise başvurduğumda panel değişimi gerektiğini, aksi halde sorunun çözülemeyeceğini belirttiler ve panel için yaklaşık 30.000 TL fiyat verdiler. Ayrıca ürünü tamir ettirmek istemezsem sadece inceleme ve bakılması için 1.500 TL servis ücreti talep ettiler. Ürünü 19.000 TL gibi ciddi bir bedelle almışken, daha 3 yıl dolmadan bu kadar büyük bir masraf çıkması ve arızanın kendi kendine oluşmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti.
Yıllardır her alanda Samsung kullanan ve çevresine de bu markayı tavsiye eden biri olarak, hem kendimin hem de tavsiye üzerine aynı televizyondan alan arkadaşlarımın bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede panel arızası vermesini "kullanıcı hatası" gibi görmeyip, iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini; ücretsiz onarım, indirimli panel değişimi, ürün değişimi veya ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha Samsung markasını tercih etmeyi düşünmüyorum.
Sorun net bir şekilde videoda belli oluyor ve panel kaynaklı görünüyor. İncelediğimde birçok kişinin Samsung televizyon panellerinde bu ariayı aldığını gördüm.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Numaramı paylaştım ama gün içerisinde iletişime geçen biri olmadı
Henüz ulaşan biri yok
Final Uzun bir zaman sonrasında çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Başıma gelmez demeyin ben de aynı düşünce ile Samsung televizyon aldım. Daha öncesinde belirttiğim gibi birçok teknolojik alette Samsung kullanıyorum fakat bugünden diğer markalara dönmeyi düşünüyorum. Çözüm merkezi günlerce gün içinde arayacağını söyledi fakat aramadı. Servis arıza tespitine gelmek için 1500 TL servis ücreti istiyor. Gelince sadece bakıp panel artı ana kart değişimi yazdılar. Günler sonra çözüm merkezi arayıp servisin bellirttigi 35000 TL ücreti memnuniyetim için 24 bin 500 TL olarak ödeyebileceğimi söylediler. Televizyonu alalı 3 yıl oldu ve herhangi bir şekilde kullanıcı hatası yok akım korumalı priz de kullanıyorum dikkat etmek için. Sanırım bu düşünceye göre 3 yılda bir televizyon değiştirmemiz gerekiyor. Çözüm merkezi kendileri beni tüketici olarak anladıklarını hak verdiklerini ama yapacak bir şey olmadığını iletti. Marka ürününün arkasında durmadı. Mağdur olarak kaldım. Kesinlikle tavsiye etmiyorum
