Kronik Cam Arızası Ve Aşırı Onarım Ücreti Nedeniyle Samsung Q80B Televizyon Değişimi Talebi

2023 Nisan ayında Media Markt’tan satın aldığımız Samsung Q80B 65 inç televizyonumuz, yaklaşık bir hafta önce hiçbir müdahale olmadan kendiliğinden kapandı. Tekrar açıldığında ise ekranda görüntü yoktu, sadece ses geliyordu. Bunun üzerine İstanbul’daki Samsung yetkili servisi evimize geldi.

Servis, televizyonu detaylı bir inceleme yapmadan, yaklaşık üç dakika içinde cihazın içinde “özel bir cam”ın arızalı olduğunu söyledi. Cihazda bu arızayı ortaya çıkaracak herhangi bir darbe, voltaj problemi ya da kullanıcı hatası olup olmadığını sorduğumda, Samsung’un kendi sattığı voltaj koruyucu ile kullandığımızı da özellikle belirttim. Servis personeli bana kullanımla alakalı hiçbir sorun olmadığını, bu televizyonlarda 100 tanede 1 görülen kronik bir sorun olduğunu söyledi ve tamir ücretinin 47.000 TL olacağını iletti. Bu bedel kabul edilebilir olmadığı için onarımı kabul etmedim ve konuyu Samsung müşteri hizmetleriyle görüşeceğimi belirttim.

Buna rağmen servis, bu kısmın kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek sadece servis gel‑git ücreti olarak 1.300 TL talep etti. Söylediklerini servis tespit raporuna açıkça yazmasını istediğimde ise herhangi bir rapor düzenlemeden ve bu ücreti almadan evimizden ayrıldı. Daha sonra Şikayetvar üzerinden ve internette yaptığım araştırmalarda da, aynı model ve benzer serilerde bu problemin farklı kullanıcılar tarafından da yaşandığını, çoğunlukla cihazlar üçüncü yılını doldurduğunda ortaya çıktığını gördüm. Servisin daha adrese gelmeden sorunun ne olduğunu bilip parçayı yanında hazır şekilde getirmesi de bu arızanın kronik olduğuna dair beyanını destekler niteliktedir.

Samsung gibi global ve köklü bir markadan, özellikle yıllardır televizyon, tablet, telefon, saat ve kulaklık dahil pek çok ürününü tercih etmiş, yüksek marka bağlılığı olan bir müşteri olarak böyle bir yaklaşım beklemiyorum. Halen 14 yıllık 46 inç D serisi Samsung televizyonumu sorunsuz kullanırken, daha yeni ve üst segment bir modelde bu kadar ciddi ve pahalı bir arızanın, üstelik servis tarafından kronik olduğunun ifade edilmesine rağmen tamamen müşteriye yansıtılması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, Samsung Q80B 65 inç televizyonumun kronik olduğu belirtilen bu arızası için tarafıma yüksek bedelli onarım yerine, sorunsuz bir seriyle cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri sadakatimi ve markaya olan güvenimi koruyacak, mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm bekliyorum.