to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV İadesinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
09 Şubat 2026 tarihinde Samsung Türkiye’nin kendi online satış sitesi üzerinden TR260209-92887653 sipariş numarası ile 65 inç Neo QLED QN70F 4K televizyon satın aldım. Ürün 12 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Ancak kurulumu yapacağımız alanın üzerinde klima bulunduğu için gelen yetkili servis güvenlik gerekçesiyle kurulumu gerçekleştirmedi ve ürünü hiç kullanmadan iade etmek zorunda kaldım.
Televizyon 19 Şubat 2026 tarihinde kargo ile Samsung’a teslim edildi. Satın alma esnasında ve sonrasında iade sürecinin en geç 14 gün içinde tamamlanacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine karşın kredi kartıma ücret iadesi hâlâ yapılmamıştır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her görüşmede iadenin en kısa sürede gerçekleşeceği söylenmesine rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu an fiilen hiç kullanmadığım bir ürünün taksitlerini kredi kartımdan ödemeye devam ediyorum.
Samsung gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir iade sürecini yönetememesi ve müşterisini bu şekilde oyalayarak mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kredi kartıma ait ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
İletişim adresim telefonum hepsi sisteminizde mevcut. Her gün beni arayıp beklemede kalın diyorsunuz. Evimin tüm eşyası neredeyse Samsung ilk defa hediye aldığım bir ürün klima altına televizyon kurulmadığı için iade ettim, böyle bir süreç gerçekten görmedim. Kurumsal kimliğinize ne kadar uygun. Kibar olmaya anlayışlı olmaya çalıştım ama 19 Şubat'ta size teslim edilen ürün için hala ödeme yapılmadı. 14 iş günü 2 hafta 28 iş günü oldu. Gerçekten bu kadar mağdur edilmez bir insan. Ürünün taksitleri bitecek neredeyse hala iade edilecek ve ben beklemede kalacağım. Yazık, hızlıca lütfen bu süreci tamamlayın.
