Samsung Siparişim Kargoya Hazır Görünüyor Ama Gönderilmedi Ve İade Süreci Uzun

08.02.2026 tarihinde Samsung Türkiye resmi sitesi üzerinden 2 adet EP‑T4511N şarj aleti ve 2 adet EP‑DN975B şarj kablosu siparişi verdim. Sipariş numaram TR260208-92258346 ve bu alışveriş için yaklaşık 6.300 TL ödeme yaptım. Sipariş durumum günlerdir “kargoya hazır” olarak görünmesine rağmen ürünlerim bir türlü kargoya verilmiyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 17.02.2026 tarihine kadar beklemek zorunda olduğum, iptal talebinde bulunursam da iptalin 7 gün sonra işleme alınacağı ve sonrasında 14 iş günü içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Ürünler hazır olduğu halde kargoya verilmemesi, üstüne iptal ve iade sürecinin bu kadar uzun ve müşteriyi mağdur edecek şekilde olması Samsung gibi bir markadan hiç beklemediğim çok üzücü bir hizmet anlayışı.

Madem siparişim “kargoya hazır” durumda, ürünlerimin derhal kargoya verilmesini istiyorum. Bunu yapamayacaklarsa da hiçbir ek gecikme olmadan siparişimin hemen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın bekletilmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.