Samsung TV S-Wallet Kampanya İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Vatan Bilgisayar’dan 13.07.2025 tarihinde aldığım 65 inç 4K UHD Smart QLED uydu alıcılı QE65S8FAEXTK model Samsung TV’de 10.000 TL S-Wallet para iadesi kampanyası vardı. TV’yi teslim alıp kurulumunu yaptılar, fakat hâlâ S-Wallet cüzdanıma para iadem gelmedi.

Samsung müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm. "Hesabınıza gelecektir" dediler, ancak sonrasında herhangi bir gelişme olmadı. Defalarca +90 (850) 252 22 22 numaralı çağrı merkezini aradım, her seferinde 20-25 dakika boyunca bekletildim, fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Samsung Türkiye’de böyle bir yönetim tarzı olmasına şaşırıyorum.

Pazartesi günü Samsung Türkiye, S-Wallet ve Vatan Bilgisayar’la ilgili yasal süreç başlatacağım. Ayrıca hem CİMER’e hem de avukatım aracılığıyla savcılığa başvuracağım. Sonuç olarak burada bir finansal işlem söz konusu ve Samsung’un bu konuda gerekeni yapmasını bekliyorum.

Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve 10.000 TL’lik S-Wallet iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını istiyorum.