Samsung Türkiye'den Yanlış Yönlendirme Ve 4 Saatlik Zaman Kaybı

Samsung Galaxy Buds 4 kulaklığım kulağıma tam oturmadığı ve sürekli düştüğü için WhatsApp üzerinden Samsung Türkiye destek hattına ulaştım. Bana, ürünü servise götürerek silikon uç temin etmem gerektiği söylendi. Defalarca Pro modeli olmadığını belirtmeme rağmen, temsilci bu uçların mevcut olduğunu, hatta ürünün kutusundan çıktığını ısrarla iletti.

Bunun üzerine İzmir Konak’taki yetkili servise gittim ve durumu anlattım. Serviste, bana verilen bilginin hatalı olduğu ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Servise gidip gelmek toplamda yaklaşık 4 saatimi aldı ve tamamen yanlış yönlendirme nedeniyle bu vakti harcamak zorunda kaldım.

Konuyla ilgili hem Samsung Türkiye hem de Samsung global ile iletişime geçerek durumu eşkale ettim, ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Bana para iadesi teklif ettiler, ancak benim şikayetim ürünün iadesi değil, temsilcinin bana açıkça hatalı bilgi vermesi ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşamam. Ürünü servisten almayacağımı ve para iadesi de istemediğimi özellikle belirttim.

Galaxy Buds 4’ü Vodafone online üzerinden yaklaşık 7.500 TL ödeyerek satın aldım. Buna rağmen Samsung Türkiye’nin operasyonel süreçlerinde ekipler arası ciddi bir iletişim kopukluğu olduğunu, müşteri deneyimini önemsemeyen bir yaklaşım sergilendiğini gördüm. Problem çözme odaklı değiller ve bu nedenle müşteriyi ortada bırakan bir süreç yaşatıyorlar.

Yaşadığım bu yanlış yönlendirme, zaman kaybı ve ilgisiz yaklaşımın Samsung tarafından resmi olarak kabul edilmesini, gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak bu tür hatalı bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını ve bu yaşanan sürecin telafisine yönelik net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.