Galaxy Buds3 Pro Ayıplı Ürün Tekrar Eden Donanımsal Arızalar Ve Servis İhmali

Ocak 2025 tarihinde satın aldığım Galaxy Buds3 Pro kulaklığım, Mart 2026’da yaşadığım donanımsal arızalar nedeniyle servise gitmiştir. Servis tarafından kulaklık tekleri ve kutusu yenilenmiş olmasına rağmen sorunlar kısa sürede nüksetmiştir.

Cihazdaki mevcut ve kanıtlı arızalar şu şekildedir: Cihazdan gelen anlık bir "pıt pıt" sesini takiben kulaklıklar kendi kendine yeniden başlamakta ve sonrasında sağ-sol ses dengesi tamamen bozulmaktadır. Ses dengesinin bozulmasıyla ilgili net bir ses kaydı mevcuttur. Ayrıca kulaklıklar bazen kutudan çıkarıldığında hiçbir şekilde tepki vermemekte ve bağlantı kurmamaktadır; bununla ilgili video kanıtı da dosyada mevcuttur.

Elimde bu arızaların gerçekleştiği tarih ve saat detaylarını içeren (22.03.2026, 27.03.2026, 02.04.2026) "Arıza Takip Notları" ve kanıt videoları bulunmaktadır. Buna rağmen yetkili servis, sunduğum kanıtları incelemeden cihazı 1 gün test edip "arıza bulunamadı" diyerek iade etmek istemektedir. Üstelik servis formuna "sorun tekrarlarsa video ile gelin" notu düşülmüştür; elimdeki kanıtları sunmama rağmen bu notun yazılması büyük bir çelişkidir.

Mart ayındaki kapsamlı donanım değişimine rağmen ürünün 1 ay içinde tekrar kullanılmaz hale gelmesi, cihazın gizli ayıplı olduğunu göstermektedir. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak, tekrar bir onarım işlemini kabul etmediğimi ve ürünün ayıpsız misli ile (sıfır kapalı kutu) değişimini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, elimdeki video/ses kayıtları ve servis formları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

İlgili işlem için servis takip numaram 4293560343’tür.