Samsung Türkiye'den Hatalı Tamir Ve Güven Sorunu

Samsung Türkiye tarafından defalarca mağdur edildim ve artık servisin cihazımı düzgün tamir edeceğine hiçbir şekilde güvenmiyorum. Galaxy Z Fold 5 cihazımı ilk gönderdiğimde, garantili ürüne 'kullanıcı hatası' denilerek 20.000 TL istendi. Dilekçeler, telefon görüşmeleri ve yoğun uğraşlar sonucunda tamiri zorla yaptırdım; hatta tarafım aranarak 'şikayet etmezsem tamir edeceklerini' söyleyip adeta pazarlık yaptılar. Cihaz tamirden jelatinleri üzerinde geldi ve düzgün tamir edildiğini düşünerek kutusunda sakladım, kullanmadım.

5G’ye geçiş için cihazı ilk kez açtığımda, önceki arızanın bu kez kameranın bulunduğu bölgede, hatta kamera üzerinde tekrar ettiğini gördüm. Yani yapılan tamir ya hatalıydı ya da cihaz bilerek arızalı şekilde geri gönderildi. Cihazı ikinci kez servise gönderdiğimde bu kez 25.197,26 TL istendi. Hem hatalı tamir yapılıyor hem de hatanın bedeli tekrar bana yüklenmeye çalışılıyor.

Samsung Çözüm Merkezi’ni defalarca aramama rağmen kimse dönüş yapmadı. Sonunda en son yaptığım görüşmede, Samsung Çözüm Merkezi’nden İ****** Bey, 'Önceki tamir bir defalıktı, tekrar yapmayacağız.' dedi. Yazılı cevap istediğimde ise 'Resmi yanıt vermeyiz, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin.' cevabını aldım. Dilekçemi iki kez göndermeme rağmen dikkate alınmadı. Bu durum, cihazın gerçekte incelenmediğini, işlem yapılmış gibi gösterilip geri gönderildiğini düşündürüyor.

Ayrıca, aynı arızayı yaşayan Z Fold 4 cihazım, Yunanistan’daki Samsung yetkili servisinde tamamen ücretsiz olarak tamir edilmişti. Sorunun açıkça Samsung Türkiye’nin tutumundan kaynaklandığı ortadadır ve bu muamele markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aynı arızanın tekrar etmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ürünü ayıplı mal durumuna getirmektedir. Bu nedenle kanunen ücretsiz değişim talep etme hakkım bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Servisin cihazımı tekrar düzgün tamir edeceğine güvenmiyorum; tek ve net talebim, Galaxy Z Fold 5 cihazımın ücretsiz değişimidir. Aksi halde tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.