to read complaints and reviews, or file yours.Katlanabilir Ekranda Üretim Hatası İddiası Ve Garanti Tutarsızlığı
03 Nisan 2024 tarihinde almış olduğum Samsung Galaxy z Fold 5 model telefonumu, 07 Mart 2026 günü garanti süresinde iç ekranın orta kısmında çıkan çizgi sebebiyle Samsung Antalya Muratpaşa yetkili onarım servisine getirdim ve 4292878805 takip numarası ile servis açıldı. Fakat ertesi gün tarafıma kronik ekran ortasında oluşan siyah şeridin kullanıcı hatası olduğu ve ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Su teması, darbe, düşme vb. Kişisel hata olmamasına rağmen oluşan üretim hatasının bedelini karşılamayacağım ve sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Katlanabilir ekran teknolojisinin doğasından kaynaklanan bu tür problemlerin otomatik olarak “kullanıcı hatası” sayılması, hem ürünün yapısına hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Samsung’un, aynı marka ve aynı sorun için farklı kullanıcılara farklı uygulamalar yapmak yerine, daha şeffaf, tutarlı ve tüketici lehine bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. İlk defa bu kadar pahalı bir telefon aldım ve bin pişman oldum. 200.000 açma-kapama garantisi veren Samsung, ürününün arkasında durur. Hatta ben böyle kurumsal ve köklü bir firmadan birebir değişim beklerdim. Hayal kırıklığı oldu bizim için bu süreç. Gelişmeleri de yazacağım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
