Samsung S25 Ultra Kamera Arıza

Başlık: Samsung Galaxy s25 Ultra – Garanti Kapsamındaki Cihazda Ciddi Kamera Arızası (Donanımsal Sorun) Merhaba, Belçika’dan resmi ve garantili olarak satın almış olduğum Samsung Galaxy s25 Ultra model cihazımda, garanti süresi halen aktif olmasına rağmen, kullanım hatası olmaksızın ortaya çıkan ciddi kamera arızası bulunmaktadır. Cihaz durumu: • Cihaz orijinal, faturalı ve resmi Samsung garantisi altındadır. • Herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı hatası söz konusu değildir. • Cihaz standart kullanımda olup, dış müdahale veya aksesuar kaynaklı bir risk bulunmamaktadır. Sorun detayı: • Yakın çekimlerde kamera sürekli odak aramakta (Focus hunting) ve netleme yapamamaktadır. • Video çekimlerinde görüntü titreşimli (shaky) olup stabilizasyon sistemi (oıs ) sağlıklı çalışmamaktadır. • Kamera çalışırken mekanik tıklama sesi duyulmaktadır. • Sorun hem fotoğraf hem video modunda mevcut olup özellikle 1X ve 0.6X (ultrawide) lenslerde daha belirgin şekilde ortaya çıkmaktadır. Teknik değerlendirme: Yukarıda belirtilen bulgular, cihazda yer alan kamera sistemine ait motoru / stabilizasyon (oıs) bileşenlerinde donanımsal arıza olduğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca aynı model cihaz kullanıcıları arasında benzer şikayetlerin yaygın olması, sorunun bireysel değil, üretim kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir. Talep: Samsung Electronics yetkililerinden; • Cihazımın ivedilikle teknik incelemeye alınmasını, • Tespit edilen arıza doğrultusunda kamera modülünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini, • Sorunun giderilmemesi halinde ürün değişimi veya bedel iadesi seçeneklerinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Sonuç: Garanti kapsamında olan ve üst segment bir cihazda bu seviyede bir arıza yaşanması kabul edilemez. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.