Samsung Telefon Unuttuğum Ekran Desen Kilidimin Formatsız Açılmasına Yardım Lütfen

3 gündür süren müşteri hizmetleriyle olan görüşmelerim sonucu Samsung Türkiye arayıp sadece ''Format attırın, bizim yapabileceğimiz bir şey yok'' cevabını verdi. Kendilerine 3 gündür en ince ayrıntılarına kadar anlatarak uzun mail'lerle tüm derdimi anlattım. Tek derdimin telefonumun içinde olan 5 yaşındaki kızıma ait en az 5000 küsürlük fotoğrafların ve videoların olduğunu, kızımın 2,5 yıllık anısını kaybetmek istemediğimi anlatmama rağmen tek dedikleri ''Prosedür gereği bir şey yapamıyoruz''. 3 ay öncesine kadar aktif olan ve Aralık 2023 tarihinde kaldırılan smartthings ile uzaktan ekran kilidi açma özelliğinin tekrar aktif edilmesi için resmen uzun uzun yalvardım. Ben Samsung Türkiye'den daha önce hiç yapılmamış veya imkansız olan bir şeyi istemedim. Ben daha 3 ay öncesine kadar açık olan özelliğini belki istisnai şekilde kişiye özel belki genel olarak belirli bir süre kısa vadede tekrar aktif edilmesini istedim. Samsung Türkiye kendileri için yapması çok basit olan bir şeyi yapmayacaklarını söylediler. İnanın çok iyi anlıyorum sizleri. Format attır umurumuzda değil diyorsunuz. Ama yemin ediyorum ki bakın bugün 6 gün bitti günün yarısını ağlayarak geçiriyorum. Aklımı kaçırmama az kaldı. Düşündükçe ağlama krizlerine giriyorum. 5 yaşındaki kızımın 2,5 yıllık bebeklik geçmişi kaybolacak korkusuyla aklımı kaçıracağım artık. Kızımın bütün tatilleri, kültür gezileri, kayak eğitimi, yüzme eğitimi, kostümlü doğum günü partileri, okula ilk başlangıç hatıraları ve daha fazlasının gitmesi tabii ki sizin umrunuzda değil. Ama köklü bir kurumsal şirket olarak Samsung Türkiye müşteri memnuniyeti için veya vicdani acıma duygusuyla bile bunu yapabilirdi. Onlar yapmamayı tercih etti kolay yoldan. Hepimiz insanız, neden yardıma ihtiyacı olan bir müşterinize yardım etmemeyi tercih ettiniz?

Aylarca Güney Kore müşteri temsilcileriyle konuştum. Aklıma gelen her yolu denedim. Müşteri temsilcilerinin son cevapları ise "smartthings uzaktan kilit açma özelliğiyle ilgili güvenlik sorunları yaşadığımız için bu özelliği kaldırdık. Tekrar açmamız bütün kullanıcılarımızın güvenliğini riske atacağı için bu riski alamayız. Format atılmasından başka seçenek yoktur" oldu. Bende bütün verilerimi silmeye kıyamadığım için telefona format attırmadım ve kullanmıyorum. Boş boş bir umut bekletiyorum telefonu. Keşke bir çözüm yolu bulabilseydim de bu durumu yaşayan herkese bir çözüm yolu var, üzülmeyin diyebilseydim.

Telefonumu 1 yıldır bekletiyorum. Format atmaya kıyamadım kızımın anıları için. Hâlâ bir umut bekliyorum. Lütfen çözüm yolu bulan olursa bana da yardım etsin.