Samsung Telefon Şifremi Unuttum, Hesap Üzerinden Sıfırlama İmkanı Red Edildi

Samsung Galaxy a13 marka telefonumu uzun süredir kullanmıyordum ve ana ekran kilit şifremi unuttuğum için cihazıma erişemiyorum. Telefonum, kendi Samsung account’uma kayıtlı olmasına ve içindeki verilere acil olarak ulaşmam gerekmesine rağmen, bunun için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle Samsung müşteri hizmetlerini telefonla arayarak, e‑posta ya da benzeri bir yöntemle uzaktan şifre sıfırlama imkanı olup olmadığını sordum. Daha önce sunulan bu hizmetin artık “güvenlik” sebebiyle verilmediği, şifremi kendim oluşturduğum için böyle bir hakkımın olmadığı belirtildi. Kendi hesabıma kayıtlı kendi telefonuma, güvenlik gerekçesi öne sürülerek erişememem bana göre son derece mantıksız bir uygulama.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi ezberlenmiş birkaç cümleyi tekrar edip somut hiçbir çözüm üretmedi, hatta konuşmayı sonlandırmaya çalışarak adeta telefonu yüzüme kapatır gibi davrandı. Ne bir kayıt açıldı ne de talebim için alternatif bir yol gösterildi.

Samsung’dan, kendi account’uma kayıtlı cihazım için, veri kaybı yaşamadan erişim sağlayabileceğim makul ve güvenli bir şifre sıfırlama imkanı sunulmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.