Samsung Galaxy A73 Pin Unutulması Nedeniyle Veri Silmeden Kilit Açma Talebi

Samsung Galaxy A73 marka cep telefonumun ekran kilidi pin’ini unuttuğum için yaklaşık bir haftadır telefonumu açamıyor ve dijital hayatıma erişemiyorum. Normalde pin’i unuttuğum ekranda görünse anında açardım; ancak bu nedenle tüm telefona erişimim tamamen kesilmiş durumda. Pin’i unuttuğumda parmak izi istese yine açardım. Telefon bana ait, IMEI numarası kayıtlı, hattım ve hesaplarım benim üzerime olmasına rağmen, sadece pin’i unuttuğum diye tüm verilerimi silmeden hiçbir çözüm sunulmaması beni son derece mağdur ediyor.

Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, tek seçeneğin telefonu tamamen sıfırlamak olduğu ve başka hiçbir çözüm bulunmadığı söylendi. Daha önce Samsung’un uzaktan kilit açma (Remote Unlock) özelliğinin olduğunu, ancak 2023’te güvenlik gerekçesiyle kapatıldığını öğrendim. Güvenlik adına böyle bir özelliğin tamamen kaldırılması ve müşteriye sıfırlamadan başka seçenek bırakılmaması, kullanıcıyı aşırı derecede zor durumda bırakan, son derece yanlış bir politika olarak karşımıza çıkıyor.

Kilidi unuttuğumda, en azından kimlik doğrulaması yapılarak parmak izi, hesap doğrulaması ya da IMEI üzerinden güvenli bir şekilde uzaktan erişimle kilidin açılabilmesi gerekirken, bu imkânın hiç sunulmaması nedeniyle telefonda bulunan verilerime, hesaplarıma ve hatta e-Devlet erişimime bile ulaşamıyorum. Farklı bir telefondan kendi hattımla giriş yapmaya çalıştığımda bile doğrulama bildirimi kilitli olan kendi telefonuma gidiyor ve bu yüzden işlemimi tamamlayamıyorum.

Samsung’un bu güvenlik politikasını acilen gözden geçirerek değiştirmesini, Remote Unlock veya benzeri güvenli bir uzaktan kilit açma seçeneğini tekrar devreye almasını talep ediyorum. Hiç değilse kimliğim ve cihaz sahipliğim doğrulandıktan sonra, verilerim silinmeden telefonumun yeniden açılmasını ve cihazıma erişimimin geri verilmesini istiyorum. Müşteriyi bu kadar çaresiz bırakan ve tek seçenek olarak veri silmeyi dayatan bu uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini bekliyorum. Lütfen 2026 Remote Unlock hediyemizi verin.