Kendiliğinden Ekran Şifresi Sorunu Ve Veri Kaybı Olmadan Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 yıldır kullanmakta olduğum Samsung Galaxy A13 telefonum, 7 Temmuz itibarıyla kendi kendine ekran şifresi koydu ve ben böyle bir şifre belirlemediğim için cihazı kullanamaz durumdayım. Herhangi bir ayar değişikliği yapmadığım halde bu sorun ortaya çıktığından, problemin tamamen yazılımsal kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Cihazımın garantisi bitmiş olsa da bu durumun kullanıcı hatasından değil, Samsung kaynaklı bir yazılım hatasından kaynaklandığı kanaatindeyim. Konuyla ilgili Samsung canlı destek ile görüştüğümde, tek çözümün format atmak olduğu ve bunun da tüm verilerimin silinmesine yol açacağı tarafıma iletildi.

Telefonumda yer alan kişisel verilerim, fotoğraflarım ve önemli dosyalarım olduğu için veri kaybı yaşamadan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yazılımsal bu sorunun, kullanıcı mağduriyeti oluşturmayacak şekilde ve veri kaybı olmadan giderilmesini, gerekli görülüyorsa da bu konuda genel bir yazılım düzeltmesi yapılmasını rica ediyorum.