Samsung Telefon Kamera Arızası İşimi Engelliyor, Servisinden Yetersiz Destek

Samsung Galaxy s25 Ultra cihazımda sonradan ortaya çıkan kamera arızası nedeniyle yaklaşık 1 aydır mağduriyet yaşıyorum. Fotoğraf ve video çekerken görüntü titriyor, odaklama yapmıyor, bulanık çekiyor ve kameradan anormal ses geliyor. Sosyal medya yöneticisi olarak çalıştığım için fotoğraf ve video çekimi işimin merkezinde yer alıyor, bu nedenle kamera benim için sıradan bir özellik değil, doğrudan işimi etkileyen temel kullanım alanı.

Sorun nedeniyle cihazımı Samsung yetkili servisine gönderdim. Servis sürecinde Samsung tarafından bir kez arandım ancak o sırada namazda olduğum için çağrıya cevap veremedim. İkinci bir arama yapılmadan veya farklı bir iletişim yöntemi denenmeden cihazın doğrudan kargoya verilmiş olması beni ayrıca rahatsız etti.

Daha sonra Samsung ile defalarca görüşme yaparak cihazın değiştirilmesini talep ettim. Bana, Ticaret Bakanlığı düzenlemeleri ve cihazın aktivasyon tarihinden itibaren geçen süre gerekçe gösterilerek değişim yapılamayacağı, sadece onarım yapılabileceği söylendi. Her aradığımda sorunum çözülmeden sadece bilgilendirme yapılıyor, açılan arıza kaydı siliniyor ve üç kez aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor.

Hem işimi aksatan bu teknik sorun hem de süreç boyunca yaşadığım iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazımın kalıcı şekilde sorunsuz çalışacak biçimde çözüme kavuşturulmasını, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi halde kamera arızasının tamamen giderildiği, uzun vadede tekrar etmeyecek şekilde onarımının sağlanmasını talep ediyorum.