Yetkisiz Parça Değişikliği Ve Çözülmeyen Arızalar Sebebiyle Ücret İadesi Talep Ediyorum

20.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy s25 Ultra 512 GB cep telefonumda şarj olmama, Kamera Optik Görüntü Sabitleme (oıs) arızası, kameradan gelen mekanik sesler, odaklama ve titreşim sorunları ile s Pen algılama hataları gibi ciddi donanımsal problemler ortaya çıkmıştır.

Cihazımı bu sorunlar nedeniyle yetkili servisiniz BDH Bilişim’e kargoladım. Gönderi dilekçemde, onayım alınmadan hiçbir şekilde parça değişimi yapılmamasını ve arızaların giderilememesi halinde bedel iadesi ya da cihaz değişimi yönündeki seçimlik haklarımı saklı tuttuğumu açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan batarya, şarj bordu, Ultra geniş açı kamera modülü ve tamir kiti değiştirilmiştir.

Üstelik tüm bu müdahalelere rağmen cihazdaki şarj olmama ve kamera ile ilgili sorunlar kalıcı olarak giderilememiş, ayıplı durum devam etmiştir. Süreç boyunca ne servis ne de Samsung müşteri hizmetleri benimle herhangi bir şekilde iletişime geçmemiş, yapılan işlemler ve sonuçları konusunda tarafıma bilgi verilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, ayıplı olduğu açıkça devam eden bu ürün için ücret iadesi talebimin acilen işleme alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hazırladığım dosya ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru sürecini başlattığımı ya da kısa süre içinde başlatacağımı bilgilerinize sunarım.