to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Tablet Ekran Sorunu ve Garanti Problemi
Samsung Galaxy TAB A9 ekran sararması.
Media Markt mağazasından Şubat 2024'te aldığım Samsung Galaxy A9 tabletin ekranı 2-3 ay kullanımdan sonra sararmaya başladı. Bursa Samsung servisine garanti kapsamında onarım için teslim ettim ancak Bursa Samsung servisi kasanın darbeli olduğunu iddia ederek 2700 TL ekran değişim ücreti talep etti. Kısa bir araştırma yaptığımda söz konusu ekran sararma probleminin kronik olduğunu tespit ettim. Görsellerde görüleceği üzere normal kullanım izi hariç hiçbir deformasyon olmamasına rağmen garanti kapsamına almadılar. Koskoca 4 milyonluk Bursa'da tek Samsung servisi olması da ayrı bir garabet. Söz konusu servis hizmeti veren firmanın Google yorumları kötü. Dış ilçeden gittik, teslim ettik ayrıca tekrar almaya gittik, hepsi masraf. Samsung diye aldık. Pişman olduk. Bundan sonrası Tüketici Hakem Heyeti...
Marka tarafıma ulaşarak, tekrar değerlendirmenin sonucunda söz konusu sararma şikayetini müşteri hatası olduğunu iddia ederek garanti kapsamında onarımı reddettiler. Ben Lenovo tablet almadığıma pişman oldum. Müşteri Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sonucu bekleyeceğim.
Samsung müşteri hizmetleri tekrar aradı, 2700 TL ekran değişim ücretinin yarısını ödeyin diye teklifte bulundular. Reddettim. Şaka gibi...
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Süreç 3 y sürdü ancak bilirkişi ekran sararmasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, ekranın ücretsiz değişimi yönünde rapor hazırladı. Tarafıma tebligat gelince gidip yaptıracağım.
