to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Shop'ta Ödeme Sorunu Ve Kampanya Mağduriyeti: Hediye Ve Stok Problemleri
Shop.samsung.com sitesine Galaxy S25 cep telefonu almak için girdim. Mevcut kampanyalarını incelediğimde, s serisinden cep telefonu alana Galaxy Buds3 ve Galaxy Watch 7 hediye edildiğini gördüm ve bu nedenle üye oldum. Ayrıca s Wallet ile yapılan ödemelerde sepette %5 indirim fırsatı vardı. Tüm uygulamalarına tek tek üye oldum, farklı banka hesaplarımdan s Wallet uygulamasına ayrı ayrı bakiye yükledim. Ancak iki gün boyunca defalarca denememe rağmen sürekli “ödemeniz alınamamıştır” hatasıyla karşılaştım.
Sadece bir günde üç farklı müşteri temsilcisine bağlandım. Bir temsilci farklı cihaz ve tarayıcıdan denememi, bir diğeri ise s Wallet’ta ürünün asıl fiyatı kadar bakiye olması gerektiğini söyledi. Oysa sepette indirimli fiyat görünüyordu. Uygulamaları silip tekrar yüklememe rağmen sorun çözülmedi. Son görüştüğüm temsilci ise tekrar denememi, sorun devam ederse normal kartla ödeme yapmamı önerdi. Israr ettiğimde iletişim bilgilerimi alıp benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi. Ancak halen bana bir dönüş yapılmadı.
Siteye tekrar girdiğimde ürünün bütün renklerinin stoklarının bitmiş olduğunu gördüm. Ayrıca sitede “1-6 iş günü içinde teslim” yazarken, teslim tarihi ekimin ilk haftası olarak görünüyordu (bugün 13 Eylül). Eğitim programı indirimi ise diğer kampanyalarla birleşmiyor ve ürünleri sadece diğer teknoloji mağazalarındaki fiyata indiriyor.
Samsung gibi büyük bir markanın bu şekilde mağduriyet yaşatması ve hediyeleri vermemek için süreci zorlaştırması gerçekten inanılmaz. Ödeme sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, kampanyadan yararlandırılmamı ve almak istediğim ürünün tekrar stoklara girmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Numaramı ve iletişim bilgilerimi buradan iletmek istemiyorum. Ne mailden ne de WhatsApp'tan size ulaşılamıyor.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Defalarca kez bakın defalarca canlı desteğinize bağlandım çözmeye çalışan veya dikkate alan kimse yok. Mail yoluyla size iletişim bilgilerimi yolladım oradan da dönüş sağlayan yok.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Neredeyse iki hafta olacak. Her gün arayıp süreç devam ediyor deniyor. Altı üstü internetten alışveriş yapacağım. Bir hanımefendi arayıp çözüldü diyor, diğeri devam ediyor diyor. S Wallet ile de görüştüm sıkıntı bizden kaynaklı değil dediler. Çözüldü dendiği için bir ihtimal olur diye deneyeyim dedim stok yok. Sorunumun çözülmesi için ya ürünlerinin fiyatının artmasını ya da kampanyanın bitmesini bekliyorsunuz sanırım. Sanki kampanyayı şahsi olarak talep etmişim gibi muamele görmek çok can sıkıcı. Kullandırtmayacağınız kampanyayı yapmayın. Normal mağaza çalışanlarınız bile o kampanyadan yararlanmak çok zor diyor. Size bütün bilgilerimi girdikten sonra mevcut ürünlerle beraber sepet tutarını havale&EFT olarak yollayabilirdim ama siz illa çözümsüz kalmayı tercih ediyorsunuz. Müşteri memnuniyeti sıfır. Olumlu tek yanı görüştüğüm hanımefendiler çok kibardı bu kadar.
Yarına kadar Samsung shoptan istediğim renklerle beraber Galaxy s25, Galaxy Buds3 ve Galaxy watch7 yi 49.974 TL'ye satın alamazsam sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Dalga geçiyorsunuz sanki. Bu kadar beklettiniz sonuçlanmasını da memnuniyetle beklerim.
