Samsung Shop'ta Ödeme Sorunu Ve Kampanya Mağduriyeti: Hediye Ve Stok Problemleri

Shop.samsung.com sitesine Galaxy S25 cep telefonu almak için girdim. Mevcut kampanyalarını incelediğimde, s serisinden cep telefonu alana Galaxy Buds3 ve Galaxy Watch 7 hediye edildiğini gördüm ve bu nedenle üye oldum. Ayrıca s Wallet ile yapılan ödemelerde sepette %5 indirim fırsatı vardı. Tüm uygulamalarına tek tek üye oldum, farklı banka hesaplarımdan s Wallet uygulamasına ayrı ayrı bakiye yükledim. Ancak iki gün boyunca defalarca denememe rağmen sürekli “ödemeniz alınamamıştır” hatasıyla karşılaştım.

Sadece bir günde üç farklı müşteri temsilcisine bağlandım. Bir temsilci farklı cihaz ve tarayıcıdan denememi, bir diğeri ise s Wallet’ta ürünün asıl fiyatı kadar bakiye olması gerektiğini söyledi. Oysa sepette indirimli fiyat görünüyordu. Uygulamaları silip tekrar yüklememe rağmen sorun çözülmedi. Son görüştüğüm temsilci ise tekrar denememi, sorun devam ederse normal kartla ödeme yapmamı önerdi. Israr ettiğimde iletişim bilgilerimi alıp benimle tekrar iletişime geçileceği söylendi. Ancak halen bana bir dönüş yapılmadı.

Siteye tekrar girdiğimde ürünün bütün renklerinin stoklarının bitmiş olduğunu gördüm. Ayrıca sitede “1-6 iş günü içinde teslim” yazarken, teslim tarihi ekimin ilk haftası olarak görünüyordu (bugün 13 Eylül). Eğitim programı indirimi ise diğer kampanyalarla birleşmiyor ve ürünleri sadece diğer teknoloji mağazalarındaki fiyata indiriyor.

Samsung gibi büyük bir markanın bu şekilde mağduriyet yaşatması ve hediyeleri vermemek için süreci zorlaştırması gerçekten inanılmaz. Ödeme sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, kampanyadan yararlandırılmamı ve almak istediğim ürünün tekrar stoklara girmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.